经营者在直播营销中作出高于法定标准的赔偿承诺的,应依约履行

经营者在直播营销中作出高于

法定标准的赔偿承诺的，应依约履行

裁判要旨

平台内经营者应当就其网络店铺直播人员的销售宣传行为承担责任；直播人员作直播宣传时，作出高于相关法定赔偿标准的赔偿承诺的，该承诺构成消费者与平台内经营者信息网络买卖合同的有效内容，平台内经营者应该依照该承诺履行赔偿义务。

入库信息

入库编号：2026-07-2-084-001 /

民事 / 买卖合同纠纷 / 杭州互联网法院 / 2022.09.20 / （2022）浙0192民初6361号 / 一审 / 

入库日期：2026.01.10

侯某诉张某乐信息网络买卖合同纠纷案

关键词：民事；买卖合同；直播；网络店铺经营者；主播人员 ；假一赔十；赔偿承诺

基本案情

2022年5月6日，侯某通过某直播营销平台，观看被告张某乐注册的网络店铺内的直播。直播中，主播人员展示文玩手串，并称：“正宗小叶紫檀”“支持复检”“不卖低端货，不卖假货，只关注高端货……保真，1000，假一赔十”。侯某遂购买主播展示的“小叶紫檀文玩手串”1件，支付货款1000元。同月18日，侯某收到货物。

侯某收货后，将该文玩手串送至深圳市深国检珠宝检测有限公司鉴定，鉴定结论为：黑酸枝木；豆科，黄檀属，黑酸枝木类。《 中华人民共和国国家标准GB/T18107-2017红木》显示：红木的分类包括紫檀木类、花梨木类、黑酸枝木类等。其中，紫檀木类属于豆科紫檀属；黑酸枝木类属于豆科黄檀属。生活中，檀香紫檀俗称小叶紫檀，为紫檀属，价格昂贵；黑酸枝木俗称大叶紫檀，价格相对较低。侯某遂向人民法院提起诉讼，以张某乐注册的网络店铺用大叶紫檀冒充小叶紫檀为由，要求张某乐按主播人员“假一赔十”的承诺赔偿人民币10000元（币种下同）。被告张某乐辩称，进行直播宣传的主播系其雇佣人员，其并未授权该主播承诺“假一赔十”，现已辞退该主播；且已向侯某退还货款1000元，侯某不存在其他损失，故请求法院驳回侯某的诉讼请求。

杭州互联网法院于2022年9月20日作出（2022）浙0192民初6361号民事判决：被告张某乐于本判决生效之日起十日内赔偿原告侯某人民币10000元。本案为小额诉讼程序案件，判决已发生法律效力。

裁判理由

本案的争议焦点之一为：张某乐是否应当按照十倍标准赔偿。

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条规定：“平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。” 第十一条规定：“平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。”据此，平台内经营者应当就其店铺内直播人员的销售宣传行为承担责任；直播人员在作直播宣传时作出高于相关法定赔偿标准的赔偿承诺的，该承诺构成消费者与平台内经营者信息网络买卖合同的有效内容，平台内经营者应该依照该承诺履行赔偿义务。

本案中，直播回放视频显示的直播账号为张某乐注册的店铺账号，张某乐也自认该主播为其雇佣的工作人员，该主播在直播中作出的“正宗小叶紫檀”“保真”“假一赔十”等宣传行为系职务行为，其“假一赔十”的承诺构成侯某与张某乐之间信息网络买卖合同的有效内容。因交付给侯某的案涉文玩手串为假冒“小叶紫檀”商品，侯某有权要求张某乐按照十倍标准赔偿。

综上，侯某要求张某乐赔偿10000元的诉讼请求，理由正当，应予支持。

关联索引

《中华人民共和国民法典》第577条、第585条第1款

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（法释〔2022〕8号）第10条、第11条

一审： 浙江省杭州互联网法院（2022）浙0192民初6361号民事判决（2022年9月20日）

资料来源：诉讼攻略、人民法院案例库

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何光友律师，1995年转行专职律师

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