我市召开家电销售及售后“三包”服务合规约谈指导会
为进一步规范家用电器销售与售后服务市场秩序，压实企业主体责任，切实维护消费者合法权益，3月23日，市消保委、市市场监管局联合召开家电销售及售后“三包”服务合规约谈指导会。市市场监管局党组成员、副局长刘永伟出席会议并讲话。相关业务科室负责人及15家家电销售及售后服务企业代表参加会议。
会议通报了我市家电行业售后服务消费者满意度调查结果，以及2025年以来我市家电行业销售和售后“三包”服务投诉举报情况。12315中心、价格监督、网络交易监管等相关科室进行合规指导。市家电营销行业商会作出“诚信经营 放心消费”公开承诺。企业代表作了交流发言。
严格执行明码标价，杜绝虚假宣传、价格欺诈、以次充好等违规行为，全面落实“三包”法定责任，不推诿，不缩水。
加强维修人员专业培训，规范维修流程，杜绝乱收费、虚报故障、过度维修等问题，确保维修质量与服务效率双提升。
畅通线上线下报修入口，建立快速处置机制，及时回应消费者诉求，提升消费体验与满意度。
下一步，市市场监管局将加大日常监管与执法检查力度，聚焦家电销售、安装、维修领域，对侵害消费者权益行为依法从严查处，持续净化家电市场环境，让群众买得放心、用得安心、修得舒心。
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