如何借助新媒体营销为购物中心打造新的增长极?
来源丨赢商培训整理
排版 | Rin 赢商培训
在当下商业格局里，购物中心营销环境巨变。消费市场升级与消费者行为多元化，使其面临流量获取难、内容创新急、数据分析要求高等核心挑战。
为有效应对，购物中心需采用多样商业运营手段与创新营销模式，新媒体营销作为新兴且具潜力的方式，为其发展提供新思路与方向。本文将深入探讨借助新媒体营销，通过获客流量运营、内容传播化运营以及数据运营三大策略，为购物中心打造新增长极。
最新课程推荐 《购物中心全渠道营销实战特训营：公域/私域流量运营 + AI增效》
时间城市 2026年5月23-24日丨上海
获客流量运营：
从公域到私域的精准导流
获客流量已然成为购物中心当前面临的首要难题。为有效应对这一挑战，购物中心应将获客流量运营科学地划分为客户经营、粉丝经营、发展信任代理人、扩大社交资产四个阶段，这四个阶段相互衔接、逐步深入，共同构成了一个完整的流量转化体系。
作为基础阶段，购物中心要充分利用线上线下多渠道收集客户信息。线上有官方网站、社交媒体平台、电商平台等；线下涵盖店内消费记录、会员系统等。通过收集的信息，运用大数据和人工智能技术精准画像，了解客户偏好需求，如消费频次、金额、喜欢的品牌品类等，为个性化营销奠定基础，实现精准推送与定制化服务。
在客户经营基础上，购物中心借助高质量内容和互动将客户转化为粉丝，提升用户粘性。定期在官方社交媒体账号发布优惠信息、新品预告、时尚资讯等内容吸引用户关注参与，开展线上互动活动，如抽奖、问答、话题讨论等，增加互动频率，让用户从消费者转变为忠实粉丝，提高认同感与归属感。
信任代理人在私域流量运营中作用关键。购物中心邀请忠实粉丝、网红或意见领袖成为信任代理人，借助其社交媒体影响力吸引潜在客户。他们拥有大量粉丝和较高社交影响力，推荐分享能有效扩大购物中心知名度与影响力。例如与知名美妆博主合作，邀请其到店体验并分享心得推荐商品，吸引粉丝关注。
购物中心通过社交平台分享、转发和互动扩大社交资产，形成稳定私域流量池。这要求内容创作和互动设计具高度创意与吸引力，制作引发用户共鸣和分享欲望的内容，如有趣短视频、精美图片等，在社交平台发起互动话题，鼓励用户分享参与，扩大品牌传播范围。
内容传播化运营：
新媒体时代的六大特点与策略
新媒体时代内容传播有速度极快、碎片阅读、强互动性、随机性强、众媒时代、社交属性六大特点，购物中心应利用这些特点，通过权益 + IP手段加快数字化进程，增进用户情感连接。
购物中心需快速响应市场变化与消费者需求，利用新媒体平台实时更新内容，保持与用户紧密互动。如新品牌入驻或举办限时促销活动时，第一时间通过社交媒体、官方网站等渠道发布信息，吸引用户关注参与。
现代生活节奏快，碎片化阅读成主流。购物中心内容创作注重信息简洁明了与视觉冲击力，适应碎片阅读习惯。制作短视频时在短时间内传达核心信息吸引注意力；发布图文内容采用简洁易懂语言和精美图片，让用户短时间内获取有价值信息。
购物中心通过线上活动、问答、投票等形式增强与用户互动，收集用户反馈优化产品服务。如举办线上抽奖活动吸引用户参与分享信息；开展问卷调查了解用户需求意见，根据反馈调整经营策略。
新媒体平台算法推荐和个性化推送使信息传播具随机性。购物中心运用此特点，通过算法推荐和个性化推送提高内容触达率和用户参与度。如根据用户浏览历史和购买记录推送个性化商品推荐和优惠信息，提高购买转化率。
购物中心利用多平台、多渠道媒体资源实现内容广泛传播和影响力最大化。除自身官方社交媒体账号外，与抖音、小红书、微博等平台合作，根据不同平台特点和优势扩大品牌传播范围。如在抖音发布有趣短视频吸引年轻用户；在小红书邀请达人分享购物心得吸引女性用户。
购物中心通过服务、优惠券、积分、活动门票、商品及 IP主线串联打造优质内容，增进消费者情感连接。如与知名品牌、艺术家合作推出联名商品或主题活动提升品牌影响力和用户粘性；通过社交平台开展用户互动活动，如用户晒单分享、话题讨论等，增强用户社交互动，营造良好社区氛围。
数据运营：
构建全流程数据闭环，实现精准营销
数据是购物中心新媒体营销基石，建立全流程数据闭环，运用全链路场景分析，能精准洞察消费者行为，指导营销策略制定与优化。
作为基础环节，购物中心整合线上线下消费数据，包括浏览记录、购买历史、偏好分析等，形成全面用户画像。线上通过电商平台、官方网站、社交媒体等渠道获取；线下通过会员系统、POS 机、智能设备等收集，深入了解用户行为习惯和消费偏好。
运用 AI 和大数据技术分析采集数据是挖掘价值关键。购物中心通过数据分析识别用户行为模式，找出高价值用户群体，预测消费趋势。如分析用户购买历史和浏览记录发现消费偏好和购买周期，为不同用户群体制定个性化营销策略；分析市场数据和行业趋势预测未来消费热点，提前调整商品结构和服务内容。
基于数据分析结果，购物中心实施个性化推荐、精准营销等策略。如定向推送优惠券、定制化服务提醒等，提升用户满意度和转化率。当系统分析出某用户对美妆产品兴趣高、购买频率高时，向其推送美妆品牌优惠券和新品信息吸引再次购买。
数据反哺是重要环节，购物中心通过数据反馈不断优化商品结构、服务体验，形成“人货场”高频互动、高效触达的良性循环。如根据数据分析发现某类商品销售不佳，及时调整商品陈列、优化商品种类；根据用户反馈服务问题，加强员工培训提高服务质量。
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培训时间：2026年5月23-24日
培训地点：上海
培训主题：《购物中心全渠道营销实战特训营：公域/私域流量运营 + AI增效》
咨询报名：13632218871
具体的学习安排如下：
本课程旨在学习从 “传统营销执行者” 到 “AI + 全域营销操盘手”的能力跃迁，真正做到流量抓得住、转化做得好、效率提得快、成本降得低、方案拿得出。同时，让学员具备独立操盘购物中心全域营销活动的能力，既能做流量增长，又能用 AI 降本增效，成为企业不可或缺的复合型营销人才，掌握AI + 私域双能力的商业地产营销操盘手。
课程大纲：
为便于提前了解学习内容，以下为简版，具体以现场授课内容为准
第一天：《商业地产行业的私域流量运营及社群营销》
以商业数字化升级的应用与案例成果做深度剖析，全面了解零售业购物中心做好招商运营升级与新媒体营销的本质、要义与实操技巧；打通AI赋能商业破局与互联网，搭建微信私域、短视频、直播、小红书“四位一体”的全渠道营销矩阵。
一、商业零售会员体系建设
1. 会员体系分层设计（龙湖天街黑金卡升级策略）
2. 精准标签体系构建（银泰百货8大客群分层模型）
3. 沉睡会员唤醒七步法（上海环贸iapm实操模型）
4. 私域流量池精细化运营（深圳万象天地「企微导购+社群矩阵」）
5. 会员生命周期管理（北京SKP「VIP分层服务体系」）
6. 线上线下融合运营（天虹百货线上赋能线下，成都IFS「AR导航导购」）
二、商业零售新媒体流量获客——抖音营销
☆ 2025年商业零售做短视频的定位
案例：某商业零售 x 抖音本地生活，半年GMV 2007万？
☆ 商业零售短视频账号矩阵搭建
1. 官方号：品牌形象塑造与活动信息发布
2. 商户号：品牌联名内容与爆款单品种草
3. 素人号：员工/消费者UGC内容生产激励体系
案例：广州正佳广场「官方号+商户号+素人号」账号矩阵单月播放量破1.2亿
☆ 商业零售选题策划五大方向
1. 场景化体验：商场美陈/主题展打卡攻略（如上海TX淮海「机械巨兽」展）
2. 商户联动：餐饮+零售组合套餐实拍（如南京德基广场「黑珍珠餐厅探店」）
3. 事件营销：明星见面会/品牌快闪实录（如成都IFS「LINE FRIENDS嘉年华」）
4. 知识干货：奢侈品护理/美妆技巧（如深圳万象城「SA教你挑包」系列）
5. 情感共鸣：节日温情故事/城市记忆（如广州太古汇「深夜食堂」纪录片）
案例：广州k11是如何通过短视频改变用户的对商业零售的刻板印象的
案例：“箭头石头布”，烟台大悦城是如何将活动视频触动广大用户的
☆ 商业零售的短视频内容创作
1. 短视频的文案技巧
2. 短视频拍摄常用设备和手法
3. 短视频常用高效率制作工具
4. 常用音频素材获取
5. 如何用电脑帮你合成语音
6. 如何利用AIGC快速生产抖音短视频与文案
☆ 商业零售的直播策划与运营
1. 商业零售/商业零售如何通过直播打造高效的会员营销体系
2. 第一次直播营销要准备的7个事项
3. 案例分享：单场卖1个亿的直播脚本
4. 直播营销的5步销售法
5. 直播间常见问题和应对话术
6. 如何用AI优化直播方案及脚本
☆ 案例：372.8万人围观，135万的视频播放量，银泰购物城的“淘柜姐”计划是如何打造的
☆ 案例：上海世茂广场的“潮玩种草官“计划是如何引爆私域流量
互动与实战：商业零售的营销短视频内容制作
三、商业零售私域社群运营与营销
☆ 画像与布局，迅速找到你的客户
1. 商业零售做好社群的4个关键点
2. 画像与定位：锁定2大用户画像，快速找到源源不断精准用户流量池
3. 建立与布局：5步递进，快速打造完整微信私域流量池
4. 裂变准备： 6把板斧，流量3天裂变增长20倍
☆ 活动引爆，短时间内打造高转化率营销活动
1. 噱头与装置：6个锦囊，打造低成本高转化的诱饵
2. 催活与引爆：5步引爆法，让你的活动一炮而响
3. 活动与策划：提升转化，让陌生人也来掏腰包的5把飞刀
☆ 运营管理，打造高粘性微信群
1. 留存与转化：4个拔转化的组合拳，让你的客户不断来回购
2. 粘性打造：6个妙计运营，打造后期高粘性高产出社群
3. 痛点整治：7个灵丹，解决所有运营社群痛点
☆ 联外安内，如何让你的社群运营更有效率
1. 矩阵打造：如何打造你的朋友圈、公众号、微信群的营销矩阵
2. 技巧展示：自建群小号营销5步技巧，拉动更多围观者参与互动
3. 干货分享：微信小号的运营规范与操作技巧
4. 效率提升：低成本、高效率的社群运营工具分享
☆ 社群案例分享
1. 龙湖商业打造超强互动性的私域社群运营
2. 上海虹桥天地是如何从0-1打造1500人的高垂直社区的
3. 日活用户突破3w+，某商业零售的购物布局社群零售
4. 上海静安嘉里中心是如何通过4大主题社群打造用户粘性
5. 天荟万科里、深圳益田假日里是如何通过游戏互动来激活社群
6. 从烂尾楼到120亿，阿那亚是如何利用社群运营用户，扭亏为盈制造神话
7. 五谷磨房是如何利用员工企业微信社群做品牌营销推广的？
8. 屈臣氏利用企业微信进行线下引流、线上协作双重玩法
9. 沃尔玛、天虹、名创优品、绝味鸭脖是如何通过企业微信引爆流量变现
四、商业零售小红书营销
☆ 新消费浪潮中的购物中心小红书：先造风，再成为风
案例：商业地产开小号的小红书玩法
案例：20万粉的商业零售小红书账号，藏着怎样的流量密码
案例：30+商场小红书的高效引流笔记互动解析
案例：商业零售是如何红遍小红书，线上引流100w+
案例：苏州大悦城的小红书借势营销
☆ 小红书热搜词的底层逻辑
☆ 如何利用和发掘购物中心小红书“关键词”，获取精准流量
☆ 商业零售小红书笔记创作5步法
☆ 小红书高效投放策略
☆ AI助力商业零售小红书笔记创作
1. AI生成100+种草标题库（含奢侈品话术/促销信息/场景化关键词）
2. AI优化封面图视觉层次与信息密度
3. AI自动植入「商场定位+品牌信息+活动时间」三重转化钩子
五、商业零售之微信营销实战
☆ 商业项目如何打造自媒体平台？
☆ 开展微信营销之前，如何进行顾客行为特征分析？
☆ 如何将公众号打造成为用户身边的朋友？如何提升顾客参与感和粘性？
案例：南京一家商业广场如何打造APP、公众号、小程序的营销矩阵？
案例：龙湖时代天街是如何打造人格化、强互动性的微信公众号的？
☆ 全员营销实战：如何利用微信朋友圈推广商场的会员活动？
第二天《AI大模型赋能购物中心营销实战》
提升工作效率、降低营销成本、加快出活速度、提升活动策划与执行质量
围绕购物中心/商场的日常营销工作，所有实操、案例均贴合学员岗位，直接解决工作痛点；所有AI应用均聚焦“提效、降本、提速”，教会学员快速出活，拉满营销生产效率；零基础友好：无需AI技术基础，从基础操作到专属技巧，循序渐进；提示词、模板均为购物中心/商场营销定制，直接复用，无需二次修改，进一步提升效率；同时，每个模块均有实操任务，学员可直接带走实战成果，学完即能用。
课程大纲：
开场导入：购物中心/商场营销痛点与AI赋能价值
1、解读购物中心/商场营销核心痛点（效率低、成本高、出活慢、创意缺）；
2、演示AI在购物中心/商场营销场景的落地价值（如1小时出3版月度计划、10分钟生成节日文案）；
3、明确课程核心的学习重点与落地目标，梳理学员个性化痛点。
模块1：AI大模型基础与商管营销专属提示词工程
1、主流AI大模型基础操作（提问、生成、修改、润色），无需技术基础；
2、购物中心/商场营销专属提示词万能公式（角色+场景+任务+要求）；
3、分场景提示词模板（策划、文案、客群、脚本等），直接复用；
4、提示词优化技巧，让AI输出更贴合工作场景、更精准。
作业：1. 提示词模板库；2. 3条自身岗位专属提示词
模块2：AI赋能商管营销文案与脚本（加快出活速度）
能用AI快速完成各类文案与脚本生成、优化，大幅提升出活速度
1、文案类：AI生成商户联动文案、节日主题文案、促销话术、会员短信，批量输出多版本；
2、脚本类：AI生成短视频脚本、直播脚本（适配购物中心场景，突出活动亮点、商户优势）；
3、优化技巧：AI润色文案、调整脚本节奏，贴合购物中心调性，无需人工逐字修改。
作业：1. 文案（如节日文案+促销话术）；2. 1份短视频/直播脚本
模块3：AI赋能商管营销策划与活动创意（提升质量）
能用AI快速完成策划方案与活动创意，提升策划质量与效率
1、策划类：AI快速生成月度营销计划、异业合作方案、主题美陈思路，输出完整框架与细节；
2、创意类：AI brainstorm 活动创意、互动玩法、美陈主题，解决创意枯竭；
3、优化技巧：AI补充策划亮点、完善方案逻辑，贴合购物中心客群与商户需求。
作业：1. 1份简易月度营销计划/异业合作方案；2. 3个活动创意点子
模块4：AI赋能客群分析与洞察（精准匹配需求）
学会用AI快速完成客群分析，输出精准洞察，为营销决策提供支撑。
1、导入项目周边客群、年轻客群、家庭客群基础数据，AI快速完成数据整理与分析；
2、AI提炼客群偏好（消费习惯、兴趣点、需求痛点），输出结构化洞察报告；
3、结合客群洞察，AI给出针对性营销建议（如活动主题、商户联动方向）。
练习：1份客群分析洞察报告； 1条针对性营销建议
模块5：AI赋能复盘总结与效率优化（形成闭环）
能用AI快速完成复盘总结，掌握AI工作流搭建方法，持续提升效率
1、AI快速整理活动数据、执行情况，生成复盘总结报告，提炼亮点与不足；
2、 AI给出复盘优化建议，指导后续营销工作；
3、梳理商管营销AI工作流，教大家将AI融入日常工作，实现“提效降本”闭环。
练习： 1份简易活动复盘报告；2. 个人岗位AI工作流清单
模块6：综合实战+点评答疑（确保落地）
1、学员结合自身项目需求，选择1个核心场景（文案/策划/客群分析），用AI完成实战任务；
2、讲师巡场指导，针对性优化实操内容，解决落地难点；
3、集中点评学员成果，解答遗留疑问，补充个性化AI应用技巧。
作业：1. 1份个人岗位AI实战成果；2. 实操问题答疑记录
总结：课程总结+落地指引
复盘全天核心知识点，梳理AI在购物中心/商场营销全场景的应用逻辑；指导学员制定个人岗位AI应用计划，将AI融入日常工作，拉满营销生产效率；发放课程交付物，明确后续学习与落地方向。
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