基层动态 | 迎水桥市场监管所快速处置涉旅消费纠纷全力守护游客“安心游”

近日，迎水桥市场监管所接到一起涉旅消费投诉。吉林游客孙先生通过美团平台预订了注册地位于沙坡头区旅游新镇的某露营地服务，抵达后发现实际经营地点与平台登记地址不符，被商家安排送至内蒙古阿拉善左旗通湖草原。同时，因天气原因，商家此前承诺的沙漠越野车等项目未能兑现，引发消费纠纷。

接诉后，迎水桥市场监管所立即组织执法人员开展核查。经查，该露营地在登记注册地址未设置门头标识，也未公示营业执照等经营资质信息，在美团平台发布的露营服务信息表述模糊、内容不完整，涉嫌存在经营信息公示不规范问题。

随着沙坡头旅游旺季临近，市场监管部门提醒广大涉旅经营主体，要严守诚信经营、合法经营底线，用心用情为游客提供优质服务，共同擦亮本地旅游名片。针对露营地等新兴业态，监管部门进一步明确：允许以办公场所作为登记住所，但必须在登记住所如实公示营业执照、收费标准及实际服务场所地址等信息；通过线上平台接单经营的，应在自营店铺及合作网络平台全面、真实公示经营信息，并提前与游客对接接送地点、车辆安排等服务细节，确保线上线下信息一致、服务承诺兑现。

下一步，市场监管部门将持续加大旅游市场监管力度，严厉打击以“幽灵执照”开展经营、隐瞒真实经营信息侵害消费者合法权益等违法违规行为，切实规范旅游市场秩序，全力守护游客放心消费、舒心游玩。