高新区市场监督管理局发布网络直播消费提示

直播购物已成为大众日常消费重要方式，但虚假宣传、货不对板、售后缺失等陷阱也随之出现。为守护消费者合法权益，郑州高新技术产业开发区市场监督管理局特发布本提示，提醒大家理性消费、规避风险。

一、认准正规渠道，筑牢消费基础

优先选择ICP备案齐全、公示经营者资质的正规直播平台及商家，购买商品前核实经营资质和商品备案凭证，避免“三无”产品；同时拒绝主播引导的私域交易、第三方链接等脱离平台监管的方式，全程在平台内置系统完成交易，切勿私下转账，从源头防范诈骗及售后维权无门风险。

二、警惕营销话术，坚守消费本心

警惕“全网最低价”“限时限量”等焦虑营销，通过多平台比价、查询历史成交价核实优惠真伪，不被虚假折扣误导冲动下单；不轻信“百分百正品”“特效保证”等绝对化承诺，警惕伪专家、未标注AI的虚拟人推荐及虚假弹幕评论，同时谨慎参与直播抽奖，提前核实奖项、兑奖条件等细节；老年消费者需警惕情感绑架式营销，消费前多与家人沟通。

三、留存消费凭证，掌握维权主动

留存商品展示录屏、订单详情、支付凭证、沟通记录等证据，便于后续维权；明确网购商品（特殊商品除外）享有七日无理由退货权，收到商品后及时查验，发现问题第一时间留存证据；权益受损时，先与商家协商，协商无果可向平台投诉维权，仍未解决可拨打 12315、12345 热线投诉举报，涉嫌犯罪的及时报警。

四、守护个人信息，防范额外风险

不随意提供身份证、银行卡等敏感信息，拒绝非必要权限索取，警惕以“免费福利”为由非法搜集个人信息的行为；同时不下载不明APP、不开启屏幕共享，接到陌生“客服”电话需通过平台官方渠道核实，切勿点击陌生链接或转账。

五、践行理性消费，树立正确理念

根据自身实际需求按需消费，摒弃攀比跟风心理，杜绝盲目冲动大额下单、囤货浪费等行为；理性看待直播互动打赏行为，自觉节制非理性打赏支出；切实履行监护监管责任，严格管控未成年人手机使用及支付密码，严防未成年人私自高额充值、大额打赏行为，携手共建理性自律、安全文明、清朗有序的网络直播消费环境。