△陈立娜向老年客户介绍社保卡政策

时光荏苒，告别校园踏入银行职场的日子，转眼已走过一季度。作为一名毫无经验的新人，我从最初面对客户的手足无措，到如今在网点社保卡营销工作中收获单位认可与同事赞赏，这段旅程满是成长与感动。截至目前，我个人营销社保卡50 张，完成分配任务 255 %。

调整好心态，实现职场转身。初入职场时，我是妥妥的“业务小白”，对着社保卡办理流程、惠民政策一头雾水。更别提主动营销。看着前辈们高效对接客户，我既忐忑又焦虑，生怕开口被拒，更怕拖慢团队进度。 但我明白，职场从不等新人成长，唯有主动学、勇敢冲，才能站稳脚跟。于是我把业务要点记满本子，跟着前辈旁听学习，一点点克服胆怯，开启了我的营销征程。

精准戳需求，开展针对营销。不同客户的需求天差地别，针对性讲解才是王道。面对老年群体，重点讲医保实时结算、养老金支取、跨行取款免费的便民优势，让他们明晰换社保卡是“好政策”；针对年轻上班族，主打线上缴费、一卡多用、金融增值的便捷属性，让他们能够在手机上“一把抓”。在窗口办业务时遇到一位客户因时间原因，并未现场办理成功。主动添加微信，空闲时间主动联系并耐心讲解开设社保卡所需证件资料，并主动询问家人是否有更换需求可一同办理。开立成功后，会温馨提醒客户需要需携带资料约好时间来行内激活。贴心细致的服务赢得客户好评，这也让我深刻体会到线上线下与客户联动是十分重要的。

服务做细致，实心温暖客户。办卡时主动帮助客户填写资料、梳理流程；激活后手把手教线上操作；遇到行动不便的老人、孕妇，开通绿色通道优先办理；跟着团队走街串巷，不放过每一个潜在客户，哪怕是办理其他业务的客户，也做简短的业务介绍，小积累终会汇成大成果。把每一个小细节做到位，用耐心换信任，用贴心赢口碑，客户自然愿意选择我们的服务。在大堂服务时，遇到一位退休老人拿着农业银行的二代社保卡想要取现金，听到后我立马带老人去atm机取现，并耐心询问老人地址，并讲解我行可更换三代社保卡，今后取现办业务会更加便捷，也将三代社保卡的功能一一说给老人听，老人听后激动的说：你们真是为老百姓办实事，太贴心了！这份沉甸甸的信任，让我更加坚定了用心服务的初心！

始终怀感恩，凝心聚力前行。这份小小的成绩，从来不是我一人之功。每日晨会是我们行复盘总结提出问题解决问题的关键环节，同事们都会热情分享自己的营销过程中的小妙招，最初入行，业务板块非常欠缺，同事们也会耐心讲解，手把手教，每当遇到一个业务问好几遍如何办理时，同事们也非常耐心并安慰道没关系，慢慢熟悉都会记住的，有他们在我们就放心大胆的办！在此非常感谢领导给予我试错的机会与前行的底气，在我迷茫时指引方向，在我退缩时给予鼓励；感谢身边的同事们，在工作中并肩作战、倾囊相授，让我在陌生的职场里，感受到满满的归属感。

作为银行新人，我深知前路仍有诸多要学习的地方。未来，我会带着这份感恩与认可，脚踏实地深耕业务，用更专业的服务、更饱满的热情投入工作，不负行里培养，与大家携手共进，再创佳绩！（武当山农商行丁家营支行）