【市场治理】深化“群腐”专项整治 筑牢平安文旅防线

为深入贯彻落实省、市关于深入开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治工作的部署要求，扎实推进平安西宁建设，持续净化文旅市场环境，西宁市文化旅游广电局坚持问题导向、靶向施治，于近期组织力量，针对投诉较为集中的旅行社及重点文化经营单位，开展专项督导检查行动。此次行动旨在通过强化执法监管、压实主体责任、排查风险隐患，切实维护消费者合法权益，以风清气正的行业生态护航国际生态旅游目的地中心城市建设和文旅产业高质量发展。

聚焦源头治理，压实企业主体责任。检查组坚持监管与服务并重，在严格执法的同时，着力推动构建企业自律长效机制。深入推行“首问负责”和“有事找主责人”机制，明确要求各经营单位法定代表人、主要负责人切实履行投诉处理首要责任与安全生产第一责任，督促其将规范经营、诚信服务、化解矛盾内化为企业管理核心环节，推动矛盾纠纷化解关口前移，力求将问题解决在初始状态、化解在基层一线，有效降低“诉转案”比例，稳固文旅市场和谐稳定的第一道屏障。

坚持问题导向，深入排查风险隐患。行动中，检查组紧盯关键环节与风险高发领域。通过现场查阅资料、核对台账、随机询问等方式，重点核查了企业经营资质是否合规、旅游合同是否规范、安全生产制度是否健全、应急预案是否有效、消防设施是否完好、疏散通道是否畅通等情况。特别是对可能存在的“不合理低价游”、强迫或变相强迫消费、导游人员执业不规范等侵害群众利益的突出问题保持高度警觉，进行穿透式检查，深挖问题根源，现场反馈并责令相关单位对排查出的隐患与不规范行为限期整改，建立台账，实行销号管理。

强化闭环管理，确保整改见底见效。为确保整治实效，检查组严格对标上级部门关于文旅市场治理与安全生产的工作标准及风险隐患清单，建立了“发现问题、现场交办、限期整改、跟踪复查、结果反馈”的闭环工作机制。对检查中发现的问题，不仅要求立即整改，更注重长效机制的建立，督促企业举一反三，完善内部管理制度，加强员工教育培训，特别是强化安全意识和应急处突能力，确保“人人讲安全、个个会应急”。

注重常态长效，持续优化市场生态。此次专项检查是深化“群腐”整治、推进平安文旅建设的一个具体举措。市文旅广电局坚持“当下改”与“长久立”相结合，在严厉打击违法违规行为、形成有效震慑的同时，更加注重法规宣传、信用监管和社会共治。通过公开举报渠道、强化行业自律、加大典型案例曝光力度等方式，积极构建政府监管、企业自律、社会监督、游客参与的综合治理格局，努力营造让群众放心、安心、舒心的文旅消费环境。

下一步，西宁市文化旅游广电局将持续保持高压态势，聚焦文旅领域群众反映强烈的痛点难点问题，以制度化约束、精准化打击、常态化监督为抓手，持续深入整治群众身边不正之风和腐败问题，为我市文旅产业高质量发展营造更加清明、健康、有序的市场环境。