看见丨营销服务双标杆 平凡岗位绽光芒——记扬州分公司2025年度“十佳服务标兵”刘永兵

在江苏有线仪征分公司刘集广电站，网格员陈建是同事眼中的“实干派”，是辖区用户心中的“贴心人”。扎根基层网格服务一线，他始终以端正的工作态度、扎实的业务能力、贴心的服务举措，将销售与服务深度融合，用脚步丈量网格责任，用真心温暖千家万户，凭借优异的工作表现获评“江苏有线扬州分公司十佳营销服务标兵”，成为仪征分公司基层广电网格服务的标杆。

作为一名基层网格工程师，陈建的工作日常与辖区群众紧密相连，刘集片区的大街小巷、村居院落，都留下了他奔波的身影。他始终坚信“态度决定一切”，自从事网格工作以来，始终秉持积极认真、高度负责的工作态度，将热爱本职工作的初心融入每一项具体工作中。面对网格内繁杂的装机、维修、缴费、政策宣传等工作，他从不推诿懈怠，主动调整自我适应工作节奏，坚守岗位本分，全力以赴完成公司下达的各项任务指标，以其扎实的工作作风和出色的任务完成度，多次得到站领导的肯定与表扬。

直面群众的工作性质，让陈建深刻明白，优质的服务是做好网格销售与服务工作的核心。为了给辖区用户提供更及时、更贴心的服务，他始终坚持“用户至上”的理念，把服务做到用户心坎上。日常工作中，他第一时间响应用户诉求，无论是电视信号故障、宽带网络问题，还是套餐咨询、业务办理，只要用户有需要，他总能快速上门、高效解决。在服务过程中，他注重与用户的沟通交流，耐心倾听用户需求，细致讲解广电业务知识和惠民优惠政策，用真诚的态度增进与用户的了解，用专业的服务融洽工作关系，让不少用户从“陌生人”变成了广电业务的“认可者”和“推荐者”。

在做好基础服务的同时，陈建更是将销售工作融入日常服务的每一个环节，以优质服务带动业务拓展，实现服务与销售的双向提升。他熟悉辖区内每一位用户的业务情况，针对老年用户、家庭用户等不同群体的需求，精准推荐合适的广电套餐和增值服务；在入户服务时，他主动为用户检查设备使用情况，及时发现用户的潜在需求，用专业的建议为用户制定个性化的业务解决方案。凭借着认真及时的服务和精准的销售推荐，他不仅有效提升了辖区用户的满意度和忠诚度，更在网格内实现了收视费收缴、新业务办理等各项销售指标的稳步提升，为公司稳存量、拓增量贡献了基层力量。

成绩背后，是陈建对自身工作的不断反思与精进。他始终保持清醒的认知，深知日常工作中仍有需要改进的地方，比如面对繁杂工作时偶尔出现的急躁情绪，对部分优惠政策的合理运用仍有疏漏等。针对这些不足，他主动制定改进计划，一方面学会自我调节情绪，以更平和的心态面对各项工作，另一方面加强业务知识学习，反复钻研公司的各类优惠政策和业务流程，做到烂熟于心、灵活运用。同时，他积极向身边的优秀同事请教学习，借鉴先进的服务和销售经验，不断提升自身的综合业务能力，力求在工作中做到精益求精。

扎根基层，初心如磐；服务群众，步履不停。作为江苏有线仪征分公司基层网格的一名普通网格员，陈建用平凡的坚守和务实的行动，诠释了广电人的责任与担当，展现了十佳营销服务标兵的过硬风采。未来，他将继续以更饱满的热情、更扎实的作风、更优质的服务，把销售服务工作做细、做实、做好，用实际行动为江苏有线高质量发展添砖加瓦，让广电服务的温暖照亮辖区的每一个角落。