市市场监督管理局积极探索行政调解新模式、新路径 多维发力筑牢消费者合法权益“保护墙”

去年以来，市市场监督管理局立足消费维权职责，不断优化工作机制，积极探索行政调解新模式、新路径，大力推进消费维权工作提质增效，切实维护消费者合法权益。

该局创新工作方式，提升诉求应对能力，去年编制下发投诉举报案例38期共92个，涵盖不同具体工作环节的操作规范，开展专项培训6次，2个案例获评2025年山东省市场监管局优秀案例。推进消费诉求多元化解，成立消费维权个人工作室，优先调解无违法或轻微违法诉求，完善ODR在线解决机制，去年新增ODR企业853家，累计达1107家，数量居全市第一，按时办结率100%。积极应对职业索赔，累计处理职业索赔相关来函2506件，通过精准认定，作出不予受理492件，终止调解174件，形成了“运行机制稳定、数量及复议增幅减缓、回复率及处置能力提升、规制渠道及数据应用突破”的良好局面。

为推进消费维权工作提质增效，该局开展消费主题活动，牵头举办滕州市3·15国际消费者权益日暨第二届“放心消费齐鲁行”启动仪式，围绕“共筑满意消费”年主题设置多类服务展台，展示我市“好品山东”、地理标志产品等22家优质商品和服务。扎实开展消费维权工作，去年接到投诉256件，整理发布2024年市场监督管理局消费维权案例21篇、2025年全年消费维权案例215件，有效推动我市市场监管和消费维权工作再上新台阶。