暖心服务润民心 精准营销启新程——下芹支行以金融温度践初心

为践行“以客户为中心”的服务理念，下芹支行深耕柜面服务，融合精准营销，将温情服务贯穿业务办理全过程，用专业与真诚赢得客户广泛赞誉，实现服务质量与业务发展双向提升。

网点始终以柜面服务标准化、精细化为核心，柜员坚持微笑服务，规范操作流程，优化精简办理环节，严格落实“一次告知、一次提交、一次办结”，最大限度缩短客户等候时间。同时，柜员主动挖掘客户需求，结合业务场景精准推介金融产品，将存款、理财、社保卡等服务融入日常，实现“服务即营销”，让客户在便捷办业务的同时，获得专属金融解决方案。

近日，一位商户客户携带满满一袋零散硬币到网点存款，面对杂乱的硬币面露难色。大堂经理见状立即上前，主动协助客户倒出硬币，与值守保安默契分工、高效协作，一人分拣归类，一人清点计数，耐心细致地逐一整理、核对。即便手部酸胀，两人也毫无怨言，反复核对确保数目无误，顺利为客户办结存款业务。客户紧紧握住二人的手再三致谢，这份贴心服务也赢得了现场其他客户的一致点赞。

此外，网点持续完善便民设施，配备老花镜、饮用水等物品，暖心开通敬老绿色通道，为老年客户、特殊群体提供一对一陪同服务。同时，常态化开展金融知识宣讲，在服务中传递反诈、存款保险等知识，切实守护客户资金安全。

下一步，下芹支行将继续坚守“金融为民”初心，持续优化柜面服务流程，创新精准营销模式，把暖心服务落到实处，以专业筑牢客户信任，以服务推动业务高质量发展，彰显金融国企的责任与担当。