守初心优服务 强营销促发展

2026年是电力营销服务转型攻坚的关键之年，内蒙古电力集团阿拉善供电公司立足“六个蒙电新定位”，围绕售电量133亿千瓦时等核心指标，锚定营销工作亮点重点，精准发力、靶向施策，推动服务提质增效。

在优化营商环境上实现新突破，构建现代供电服务体系。该公司坚持“宁让电等发展、不让发展等电”理念，从严管控业扩报装体外循环，推动办电时限归真提速，低压无外线工程办电压缩至5个工作日内，有外线工程控制在15个工作日内。创新推出多元化服务，规划集中便民接电点，推行“直供到点、免申即享、扫码用电”共享电源。打通线上线下渠道，依托“蒙电e家”APP实现办电证件“刷脸获取”，扩展电子档案应用实现多数客户资料免提交。在盟、旗区政务服务中心设联合报装窗口，依托“蒙速办”等平台开设线上入口，实现“一窗受理、线上申报、全程督办”。

在新型电力市场建设上展现新作为，助力企业降本增效。建立“百千万”包联和重点项目跟踪机制，紧盯铁合金、电石等重点行业，推动存量负荷稳增、新增负荷快投，全力完成售电目标。开展企业“一对一”交易指导，提供能效诊断、节能建议，联合相关部门开展绿电交易、中长期交易政策培训，落实电量日清月结核查，确保电费精准结算。同时强化柔性负荷管理，构建工业可调节资源库，深化负荷管理系统应用，提升调节能力。

在营销精益管理上迈出新步伐，筑牢服务根基。公司构建“一部四中心”大营销架构，推动业务集约高效运作；建立三级电价电费核查机制，实行闭环管理，确保电费回收率100%。加强计量采控，推动电能表自动采集成功率提升至99.9%以上，实现100千伏安工商业客户用电信息小时级采集；深化线损精细化管理，明确10千伏公用配网线损率不高于4.3%、异常台区占比不高于3.8%，精准挖潜降损。常态化开展营销基础管理劳动竞赛，推动营配数据全链路贯通，实现“数据一个源、电网一张图、业务一条线”。

在党建引领赋能上彰显新担当，凝聚服务合力。深化“党建+营销”融合，将党建与市场开拓、服务提质深度结合，开展党员上门处理投诉、窗口接待日等活动，提升党员服务意识。制作服务知识手册，推动员工转变为身边电力服务员；强化警示教育，整治违规行为，融合“蒙电深情暖万家”与“电亮驼乡”品牌，营造良好舆论氛围。

细化服务举措，擦亮“幸福蒙电”定位。公司聚焦群众急难愁盼，推出系列暖心举措，让用电服务更有温度。扎实推进居民小区用电提质改造，守护用电安全。常态化接收具备条件的小区用户资产，针对非直供电、老旧小区建立“一小区一台账”，分类推进配电设施改造，提升供电可靠性和充电桩接入能力。严格落实新建小区供配电质量要求，联动住建部门确保停车位100%预留充电条件，新建达标小区实现充电桩接入“零证明”。

优化供电保障，提升用电体验。秉持“不停电就是最好的服务”理念，扩大带电作业范围，严控违规停电，提升停电信息精准度；推进配网全自动馈线自动化建设，提升线路自愈能力，减少停电时间。建立服务风险预警和诉求提级督办机制，推动服务从“被动响应”向“主动预判”转变，健全95598投诉预警复盘机制，巩固12398零属实投诉成果，确保预警数量压降10%以上、回访满意率达99.90%以上。

深化便民服务，打通“最后一公里”。制定“站点网员厅”服务标准，统一接待室管理和服务标识，将电力服务嵌入地方发展各环节。组建专业团队，开展上门、驻厂服务，宣传用电政策；深化“三零、三省”服务，降低办电成本，常态化排查配网隐患，保障群众用电无忧。

此外，公司聚焦“绿色蒙电”建设，提升综合能源服务水平，补齐电力交易、绿电直联服务短板，引导客户提升新能源自主消纳能力，助力企业降本增效，协同政府推动新能源项目落地，为阿拉善绿色发展注入新动能。

接下来，阿拉善供电公司将以务实举措推进营销重点工作，优化民生服务，当好地方发展“电管家”、群众幸福“守护者”，为驼乡高质量发展贡献电力力量。