消费者权益(三)| 未经同意拨打营销电话商家需担“民行刑”三重责!
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未经同意拨打营销电话商家需担“民行刑”三重责！
日常生活中，未经同意的营销电话骚扰屡见不鲜，殊不知该行为已触碰法律红线，商家不仅要承担民事责任，还可能面临行政、刑事处罚，消费者亦可依法维权，守护自身个人信息权益。
Case Analysis
案例分析
案情简介：
(2022）鲁0283民初1447号民事判决认定，该案中商家因非法获取消费者个人信息、擅自拨打营销电话，侵害消费者个人信息权益，依法应停止侵害、书面赔礼道歉，并赔偿实际损失500元及精神损害抚慰金3000元。
从法律层面看，非法营销电话的责任远不止民事赔偿。行政责任上，市场监管、网信等部门可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等，对违法商家作出警告、没收违法所得、罚款等处罚，情节严重的还可责令停业整顿、吊销营业执照。若商家存在大量抓取、出售公民个人信息等行为，情节严重的，还将涉嫌《中华人民共和国刑法》中的侵犯公民个人信息罪，被依法追究刑事责任。
遭遇非法营销电话，合法维权
遭遇非法营销电话骚扰，消费者无需忍气吞声，可按三步合法维权：
首先，固定证据。留存通话录音、营销截图、投诉回执等，锁定商家侵权事实；
其次，精准投诉。通过12321受理中心、12315平台、运营商客服及当地市监局、网信办等渠道投诉，及时制止骚扰行为；
最后，依法索赔。若投诉后损失未获弥补，可向法院提起诉讼，主张停止侵害、赔礼道歉和赔偿损失，也可联合其他受害者集体维权。
同时，商家也需严守经营红线，不得非法抓取、购买、交换消费者个人信息；营销授权需单独明确，不得与隐私政策捆绑，消费者拒绝后立即停止营销；切勿通过注销公司、转移资产等方式逃避责任，此类行为将加重法律后果。
结 语
个人信息权、生活安宁权是《中华人民共和国民法典》赋予公民的基本人格权利，并非商家的营销资源。法律不保护“沉默的权利”，消费者遭遇非法骚扰时，果断留存证据、依法维权，既是保护自身权益，也是对违法商家的有力震慑；而商家唯有守法经营、尊重消费者权益边界，才能避免触碰法律红线。
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文 ｜彭 菲
编辑 | 彭雪君
审核 | 刘晓辉
彭 菲
律 师
TEL : 155 8085 3472
擅长领域：民商事纠纷、行政纠纷、政府法律顾问等
简介：
彭菲，湖南越一律师事务所律师，拥有扎实的法律专业功底与丰富的实务经验，尤其在市场监督领域深耕多年。曾担任复议机关的法律顾问，具有三年行政复议与诉讼的工作经验，期间深度参与各类市场监管相关复议案件的办理，熟悉行政复议流程及市场监管领域的法律法规适用要点；同时处理过大量民商事纠纷，对合同、侵权等民商事法律问题有成熟的解决思路。目前担任政府机关顾问，凭借对行政机关运作模式及市场监管实务的精准把握，能为顾问单位提供贴合实际需求的法律意见，有效防范法律风险、解决复杂法律问题。始终秉持 “专业、严谨、务实” 的理念，致力于以专业法律服务为当事人及顾问单位保驾护航。
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