经营管理|新型电力系统下供电企业的市场管理策略
▶ 本文原载于《乡村电力与能源》2026年第2期
国网河北省电力有限公司灵寿县供电分公司 吴文晴
国网河北省电力有限公司行唐县供电分公司 刘 阳
随着新型电力系统建设的深入推进，供电企业面临市场主体多元化、交易方式复杂化的新挑战。为适应这一变革，须从优化市场运营机制、强化需求侧管理、提升优质服务水平及加强市场监管协同完善4个维度推进，构建安全高效、清洁低碳的电力供应体系。本文旨在探讨供电企业市场管理的创新路径，为行业转型提供参考。
1
优化市场运营机制
1.1
完善市场规则，提升主体活力
建立健全电力市场交易规则，明确交易流程、价格机制和合同管理要求，保障交易公平、公开、公正。进一步放开市场准入，鼓励多元主体参与发电、售电等业务。通过培训和咨询提升市场主体交易能力与风险管理水平，积极引导参与电力直接交易与增量配电业务改革，扩大市场化交易规模，提升资源配置效率。
1.2
加强技术支撑，深化市场监管
完善电力市场技术支持系统，融合大数据与云计算技术，增强数据处理与分析能力，为市场运行提供精准实时信息支撑。加快智能电网建设，依托智能电能表与分布式能源管理系统，实现对客户与分布式资源的实时监测和调控。健全市场监管体系，设立专业监管机构，加强对市场行为、交易秩序及电网全程监督。强化电力市场管理部门与能源、环保等部门协同，推动电力市场政策与能源环境目标有效衔接，促进市场健康可持续发展。
2
强化需求侧管理
2.1
精准监测负荷，优化控制策略
安装智能电能表和负荷监测装置，实时采集用户用电数据，分析负荷变化趋势。实施错峰、避峰等措施，优化电力资源分配。结合客户用电特性制定差异化控制策略，鼓励工业客户在低谷时段增加生产、高峰时段削减负荷，引导商业客户调节空调、照明等设备运行时间，优化整体负荷曲线。
2.2
开展能效诊断，推广节能产品
组织专业团队为客户提供能效诊断与节能咨询服务，识别高耗能环节并提出改进建议。通过宣传推广和补贴激励，鼓励客户使用节能型变压器、高效电动机、智能照明系统等设备，引导合理用电与节能降耗。
2.3
加强客户互动，提升管理手段
构建数字化互动平台，使客户实时掌握用电信息并获取个性化节能建议。推行分时与阶梯电价机制，对参与节能与负荷调控的客户给予激励。依托大数据预测电力需求，运用人工智能优化负荷与能效策略。整合分布式能源、储能与可调负荷等资源，构建虚拟电厂，参与市场交易与电网调度，增强系统灵活性与可靠性。
3
提升优质服务水平
3.1
完善客户服务，加强人员培训
建立统一客户服务平台，整合电话、网上营业厅、App等多渠道，实现信息共享与业务协同。优化业扩报装、故障报修、电费缴纳等流程，精简环节、节省时间。例如，实行业扩报装全流程线上管控，推行“五办”服务模式，深化“项目长”“双经理”机制，创新“带电等客户”、随工验收送电等举措，持续提升接电效率。定期开展服务人员业务与技能培训，强化服务意识与责任观念。
3.2
推进服务创新，强化质量监督
运用大数据和人工智能技术，根据客户用电习惯提供节能建议与定制用电套餐。例如，为大型企业配备专属用电顾问，为居民定制节能方案。借助智能电能表实现远程抄表与实时监测，增强服务透明度。制定服务质量标准与考核办法，通过内部检查、客户满意度调查和第三方评估实施监督。建立快速响应投诉机制，确保客户意见及时处理，持续提升满意度。
4
加强市场监管协同
4.1
健全监管体系，规范市场行为
明确监管机构在市场准入、价格监管、交易行为规范等方面的职责，避免职能重叠与监管空白。根据市场发展完善相关法律法规与政策文件，为监管提供依据。监督发电企业、售电公司等主体的交易行为，防范不正当竞争与垄断，维护公平市场环境。对电力交易合同的签订和执行实施全过程监管，保障交易有序进行。
4.2
加强部门协同，促进信息共享
电力监管部门与能源、经信、物价等部门建立常态化协同机制，在政策制定、市场准入、价格调整等方面加强沟通，形成政策合力。推动供电企业与发电企业、售电公司之间的信息共享与业务协同，优化电网运行与市场交易的衔接，提升电力系统整体效率。
（原标题：《新型电力系统下供电企业的市场管理策略》）
来源丨《乡村电力与能源》2026年第2期
制作丨吴青
校对丨杨留名
审核丨冯义军
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