人事组织金秀烈·市场营销许英恩新任教授接受采访

인사조직 김수열 · 마케팅 허영은 신임교수 인터뷰

[经历介绍和研究背景]

Q1.您在美国、新加坡等不同文化圈都有学术经验，这些经验对教授的研究或教学方式有什么影响？

在美国和新加坡学习、工作，我最大的感受就是，人是一个很复杂的存在。 而且，有趣的是，其复杂性根据文化和环境完全不同。 在某些文化中，以个人成就为中心;在某些地方，集体的和谐关系更为重要。 因为亲身经历了这种多样性,所以无论是研究还是教学生的时候,都不应该只用一种视角来看待。 最终理解了人和情况的复杂性,对我现在的研究方式和教育哲学也产生了很大的影响。

Q2. 学习人事组织(OBHR)领域的契机和对"职务压力"和"恢复"产生兴趣的原因很好奇。

我本来就很关心人。 所以自然而然地以心理学专业开始学习。 学习的过程中产生了深入理解人的态度,这似乎成了我研究的出发点。 人事组织这个领域，归根结底就是要了解人，帮助他们给组织带来积极影响。 这一点和我关心的事情很吻合。 开始研究的时候，我有一个问题问自己。 "怎样才能把工作岗位打造成安全、幸福、生产性的空间呢?" 可以通过领导力解决,也可以进行职务设计、补偿、反馈、动机等系统性接近。 但是我想得有点不一样。 每个人都有起伏，而且情况总是错综复杂。 那么,在这种变化中,要想坚持长期工作,最终的核心应该是"健康"、"压力管理"和"恢复力" 就这样自然而然地对"职务压力"和"恢复"的研究产生了兴趣。

[研究领域]

Q3. 最近"Human Sustainability(人类可持续性)"成为了话题。 教授认为的核心是什么？ 还有，您认为企业应该为此做出什么样的努力？

我认为人类可持续性的核心是"休息",就是"好好休息" 我认为,我们休息得有多好,以及能否以符合各自情况的方式恢复,最终决定人类的可持续性。 说到休息，很容易想到长假，其实无论是短暂的午休，还是下班后的晚饭时间，周末的闲暇，还是节假日里的充电，都包含在内。 重要的是"怎么休息"。 不是单纯地空出时间，关键是能不能用适合自己的方式恢复。

我认为企业的作用也非常重要。 很多企业积极投资研发,但对人的恢复和可持续性却相对消极。 我认为企业应该把这部分视为战略性投资,而不是福利层面。 我认为,为了让职员们更健康、更稳定地工作,进行实质性的程序和研究开发,最终会成为组织的长期竞争力。

Q4. 如果教授有个人实践的恢复习惯，请告诉我。

我认为打造属于自己的舒适区很重要。 这有可能是物理空间，也有可能是一天中的短暂时间，每个人都不一样。 对我来说，那段时间是整理担心和压力，重新找回中心的过程。 这样的时间积累下来，思想也会变得清晰，心灵也会变得从容。

另一个是和喜欢的人一起度过。 我故意跟我的圈外人打成一片。 因为和经营学院或学术界的人在工作上充分交谈,所以私人时间最好和其他领域的朋友一起听完全不同的视角的故事。 这样接触各种观点,我的思考方式也会拓宽,生活也会自然而然地得到均衡。

Q5. MZ一代的"工作与生活平衡"是社会话题。 年轻一代在工作岗位上，为了可持续的幸福，最需要重视的是什么？

其实我个人不太喜欢'MZ世代'这个词。 我觉得我们的社会唯独喜欢区分人。 我认为,即使世代不同,最终'工作和生活的均衡'始终是重要的主题。 但是在现在的讨论中,有一点遗憾的是,在谈论工作与生活平衡时,大部分只把焦点放在"生活"和"平衡"上,而真正的"工作"却不在其中。

我真的觉得平衡的核心是"平衡"。 在工作中寻找意义和满足感也和休息一样重要。 最终我们感到幸福的不仅是"休息时间",还有"工作时间" 所以个人需要努力在工作中发现意义,社会和组织应该创造能够实现它的环境。

[教育活动]

Q6.在瞬息万变的时代，学习人事组织的学生应该培养什么样的能力？

我希望学生比什么都了解"人的本质"。 我认为,理解人,从中学习是经营学的出发点。 同时,当今时代,科学的、基于数据的决策能力也是必不可少的。 乍一看，这两个方向完全不同，但我觉得不是。 因为无论是处理数据，还是解读其中的变量，归根结底都是"人"。

随着技术的发展，人与人之间的沟通方式在不断变化，但人的本质部分不会改变。 所以我认为,如果是学习人事组织的学生,就应该同时培养理解人的感受力和用数据思考的分析能力。 我认为只有这两种结合,才能理解真正的人事组织。

Q7. 您认为在以技术为中心的社会中，领导者或成员不能失去的人性力量是什么？

我认为"包容"、"宽容"、"理解"这三个是最重要的。 随着社会的发展,信息越多,人们就越不愿意容忍别人的错误。 但是错误是人不能避免的。 反而是在失误中产生创意，实现新的发展。

我认为在过于定型、僵硬的社会很难出现新的东西。 我认为要出现创新和创新，就要接受和理解一定程度的错误，不要害怕新的挑战。 所以我认为需要包容彼此的不同和失误,宽容地看待的态度。 我认为,这最终是创造人性化、前进社会的力量,也是真正领导力的出发点。

[结束]

Q8. 您在首尔大学经营学院新上任，您的感想和今后的目标是什么？

能够来到首尔大学，我感到非常高兴，也是一件非常光荣的事情。 同时责任感也很大。 首尔大学是韩国社会具有象征意义的地方。 我想在这里做实际的研究，而不是简单地停留在理论研究上，而是在实际的社会和企业一线有帮助的实质性研究。 在教育上,为了让学生们把学到的东西直接应用到现实中,我想起到连接学问和实务的桥梁作用。

另外,我很高兴我加入了首尔大学,我认为学校也有选择我的理由。 为了在首尔大学经营学院内成为我必需的拼图碎片,我想在自己的位置上发挥有意义的作用。

Q9. 教授您希望成为学生心目中的什么样的教授？

我想成为有"包容、宽容、理解"的教授。 而且我想成为让学生们能够轻松接近、理解和包容个人想法和失误的教授。 我在韩国没有过大学生活,所以一直对大学这个空间所具有的多样性和关系的意义很感兴趣。 所以即使学生们没有准备好的提问,也想成为好奇或苦恼时可以轻松找来的人。

如果需要与朋友、同事或前辈不同的视角,可以来找我聊天、交流和询问,所以"适合Reach out的教授",这就是我想成为的教授的样子。

"根本性问题创造革新"

[经历介绍和研究背景]

Q1. 教授在营销领域开始研究的契机是什么？

很多人一提到营销,首先想到的是广告,其实营销是一个更广阔的概念。 因为涉及到创造消费者价值的整个过程——产品开发、定价、流通战略等——所以这一点非常吸引人。 特别是起到连接消费者和企业的作用,这一点尤其有趣。

在首尔大学研究生院攻读硕士的时候,在博士课程中,有一堂真的读了很多论文的课程。 当时第一次觉得'这个太有意思了' 接触适用于各种环境的理论后，产生了想要更深入地挖掘的热情。 最终，这成为了我继续研究营销的契机。 能够预测和说明消费者行为这一点也非常有魅力。

Q2.您到首尔大学管理学院任职前，在香港科技大学（HKUST）和KAIST积累了丰富的教学和研究经验，在这两所大学的经历如何影响您的研究和教学风格？

在香港和KAIST的时间是作为研究者和教育者成长起来的非常感谢的时间。 香港本来就是全球化的城市,因此有很多机会与来自不同背景的研究者见面,并与世界各国的硕士、博士生进行合作。 得益于此，我拥有了超越文化和国家的视角，也想过要进行有冲击性的研究。 这是可以培养对全球市场的感觉的时间。

相反,在KAIST,因为旁边的人都是实际制造技术的人,所以对AI、机器人、生物等领域也自然而然地产生了兴趣。 得益于此,在经营学内也进行了很多将技术和数据从多角度进行结合的研究。 在教学方面，以工学家为对象进行以实务为中心的授课，因此尝试了跨学科界限的融合性教育。 那次经历好像对我的授课风格产生了很大的影响。

[研究领域]

Q3.您正在研究新技术对消费者决策的影响，最近最大的变化或热点是什么？ 特别是如何分析人工智能或智能技术对消费者行为的影响？

我认为AI正在从根本上改变消费者的决策过程。 传统上，决策分为五个阶段，即需求感知、信息探索、购买、使用，以及基于经验建立品牌关系。 但是现在AI正在完全重组这个周期。 如果说以前消费者是主体，那么现在AI起到了预测消费者偏好、帮助消费者做出选择的作用。

举个例子，想想Netflix吧。 比起人们直接思考"看什么呢?"而是在推荐算法提出的选项中选择。 AI比我更了解自己,分析我的喜好,使决策变得容易。 我认为这种变化是消费者行为研究的一个很大的转折点。

[教育活动]

Q4. 教授多年来讲了很多课，您对学生有什么最重要的教诲和建议？ 您有什么特别想对市场营销专业的学生说的话吗？

现在这个时代太容易找到信息了。 有什么好奇的可以问ChatGPT。 但是我认为'问好问题的能力'仍然是人类的领域。 这个在营销上也很重要。 定义什么问题、掌握为什么重要的感觉最终是分享研究和实务的地方。

另外，我认为营销不能只在教室里学习。 因为产业趋势变化太快,所以亲自到现场看、体验、学习更重要。 所以在我的课堂上，我经常做与实际企业合作的咨询项目。 希望学生们能够感受到现职,体验解决实际问题的经验。

Q5. 对考虑考研的人有什么建议吗？ 特别是，请告诉我如何积累对营销的理解。

如果是一个喜欢研究、喜欢深挖新问题的人，研究生生活肯定很适合。 即使是难题，也想推荐给有坚持到底、苦恼倾向的人。

最近韩国的研究环境也真的变好了,即使在国内进行研究,也有很多机会去海外优秀大学当教授。 所以希望学生们不要只停留在韩国，而是通过学问走向世界。 希望大家怀揣梦想,积极利用现有的良好环境。

Q6. 请您如何看待当前市场营销领域的发展，并向今后在该领域工作的学生说明一下您期待的能力是什么。

现在技术发展太快了，很多时候学问跟不上速度。 所以我认为更重要的是懂得提出"根本性问题"的能力。 因为人的本质特性不会那么容易改变,所以需要培养从中解读变化的眼睛。 我认为,最终的核心是培养在任何时代都能预测消费者行为的洞察力。

[结束]

Q7. 这学期您到首尔大学工商管理学院履新了。 能说一下新加入的感想，以及今后在首尔大学开展什么样的研究和教育吗？

事实上,我之所以能够梦想成为研究者,是因为在首尔大学硕士时期,恩师们的功劳。 当时我得到了很多教导和灵感。 所以再次回到这里当教授，真的非常感谢，感触很深。

以后我也想像当年给我希望的老师一样，培养学生的科研眼光。 因为现在是不确定性很大的时代,所以很苦恼什么样的教育对学生真的有帮助。 不仅是单纯地传达知识,还想上培养自己找出根本问题并解决能力的课程。

Q8. 您想成为什么样的教授？

回想我当学生的时候，因为不确定的未来，心里很着急。 但是现在回头看，我觉得那时候不用那么着急。 原本觉得不安的东西反而可能是机会。

所以我想对现在的学生说'没关系'。 不一定是不确定性不好,而是想成为告诉大家其中隐藏着新可能性的温暖教授。