“帮办”提速 “柔性”暖心——大东区市场监督管理局用心擦亮“暖如家”服务品牌

今年以来，大东区市场监督管理局聚焦群众和市场主体办事需求，在津桥市场所专门设立“帮办窗口”，推行“群众只带必要材料、工作人员全程帮办”服务模式。无论是营业执照申领，还是餐饮许可办理，群众只需一次性提交核心材料，后续的线上申请、材料流转、现场核验等环节全部由窗口人员“代办”，真正实现“进一扇门、找一个人、办所有事”。截至目前，帮办窗口已累计服务群众50余人次，办证平均时长压缩50%以上，群众满意率达99.8%。

在处理群众投诉举报方面，津桥市场所始终秉持“把群众的事当成自己的事”的工作理念，建立投诉快速响应机制，确保“件件有落实、事事有回音”。今年2月，一位老人在某蜂蜜店购买了60余瓶蜂蜜，因购买数量过多，未能赶在保质期内食用完，便来到津桥市场所现场求助，希望执法人员能帮忙协调退掉剩余未食用的蜂蜜。了解情况后，执法人员第一时间上门核实，通过耐心沟通、情理结合，最终为老人成功退回费用1980元。“没想到市场监管局的同志这么用心，这么快就帮我解决了问题，真的像家人一样。”老人感动地说。

在执法监管中，津桥市场所始终坚持以理解换认同、以温情暖人心。面对当前经济大环境压力大、经营者收益微薄的实际困难，执法人员站在经营者角度思考问题，在法律允许范围内最大限度为经营者减轻负担。对首次轻微违法行为，以教育指导为主，依法免予行政处罚，让执法既有力度更有温度；对经营确有困难的个体工商户，执法人员主动上门了解实情，在法律框架内灵活运用从轻减轻处罚、分期缴纳罚款等方式，帮助经营者渡过难关。今年以来，累计对40余户个体工商户进行教育指导，用实实在在的行动让经营者感受到“执法不是为罚，而是为扶”的暖心温度。

从“帮办窗口”的贴心服务，到投诉处理的用心用情，再到柔性执法的温暖守护，大东区市场监督管理局用一次次务实行动，把“履职尽责、服务市场主体”落在细微处，让群众和企业真切感受到“到大东就像到家一样温暖”。