全球获客效率提升300%!观测云的“增长神器”是什么?

概 述

机会｜企业级应用普及

可观测性走向“标配能力”

企业系统正在变得前所未有地复杂，但企业真正能看清系统运行状态的能力，并没有同步提升。监控工具分散、数据割裂，导致大量信息被采集，却难以转化为可用于判断和决策的有效洞察。

在这一背景下，观测云在实际生产环境中打破了监控工具之间的边界，将基础设施、应用与业务层数据统一采集与关联分析，构建起覆盖技术与业务的统一观测视角。目前，观测云已服务1000余个全球行业客户，每日安全合规处理数据量超过4000亿条。随着客户规模和跨区域交付需求的提升，观测云进一步通过亚马逊云科技Marketplace，将可观测能力与标准化的采购、结算与交付流程相结合，使企业能够在既有云体系内更高效地完成订阅与部署。

挑战｜在复杂系统之上

跨国企业仍被流程束缚

在观测云的企业级客户中，一家全球领先的自动扶梯与电梯制造企业具有典型代表性。作为重资产、强运维型企业，其数字化系统长期服务于设备监控、维保管理及全球业务运营，对系统稳定性、实时响应能力以及跨团队协同有着持续而严格的要求。观测云通过将其从底层云资源到上层数字化维保业务建立起端到端的观测体系，使开发、运维与业务团队首次基于同一份数据协同工作，不仅显著缩短了故障定位与修复时间（MTTR），也为其全球化业务运行提供了低延迟、符合当地合规要求的统一监控视角。

即便解决方案已经验证有效，该企业仍需要在既有的采购、合规与结算体系内完成软件引入，而冗长的企业级采购流程，正在成为业务推进过程中难以忽视的时间成本。对于这类跨区域运营的大型制造企业而言，引入新的软件供应商往往意味着供应商准入、合同审查、多币种结算与内部审批等多重流程叠加，周期动辄以月计算。这一节奏，与业务系统持续演进和数字化能力快速落地的需求之间，形成了明显张力。

解决方案｜基于亚马逊云科技Marketplace

将采购、结算

与启交付用整合为一条路径

对该制造企业而言，采购流程缓慢意味着系统上线被迫延后，影响数字化维保和全球业务运行效率；而对观测云而言，在不同区域、不同客户中反复经历供应商准入与结算协同，也难以支撑解决方案的快速复制。基于这一共同认知，双方选择以亚马逊云科技Marketplace作为交易与交付的统一入口。

在全球化企业开展中国业务时，供应商准入往往是相当耗时且不可控的环节。观测云在早期实践中曾多次参与跨国企业准入应答，涉及安全、合规、内控等多个维度。团队回忆，其中一次完整的准入流程中，需要逐条回应约300多个问题，不仅要给出说明，还需要配套证明材料，甚至制定整改与改进计划，审核周期往往难以预期。

基于亚马逊云科技Marketplace，观测云在上架阶段即完成集中审核，客户采购时可直接沿用既有的云采购与合规评估体系，无需重复触发完整的供应商准入流程。

在付款与结算层面，亚马逊云科技Marketplace将观测云的订阅费用合并计入亚马逊云科技统一账单，客户无需单独处理付款路径、跨币种结算或汇率问题。对制造企业内部而言，决策焦点由“是否新增一家软件供应商”转变为“如何在既有云预算内进行资源配置”，显著降低了财务、采购与业务部门之间的沟通与审批成本。对观测云而言，统一结算也带来了更稳定的回款节奏，减少了线下交易中反复对账与协商的工作量。

作为SaaS形态的可观测服务，观测云与亚马逊云科技Marketplace的订阅机制在交付方式上高度匹配。该制造企业通过亚马逊云科技Marketplace完成订阅后，仅需完成一次云账号绑定，即可启用服务并进入技术集成阶段。在观测云的交付实践中，这种方式将下单、订阅、启交付用整合在统一流程内，避免了传统采购中“合同已签但系统未启”的空档，使服务能够更早进入实际使用阶段。

收益｜缩短签约周期

获客效率提升300%

对观测云而言，通过亚马逊云科技Marketplace带来的价值，首先体现在企业级成交效率的显著提升。在流程叠加的复杂客户场景中，通过亚马逊云科技Marketplace完成交易，整体签约周期通常可缩短2-3个月；在标准客户场景下，也能节约2-3周。这种节约并非来自单一环节的优化，而是减少了反复沟通、等待审批和跨部门协调所消耗的时间。在不增加营销投入的前提下，观测云评估整体获客效率提升约300%。销售团队能够在同一周期内推进更多客户，项目执行的不确定性也随之降低。

与此同时，亚马逊云科技Marketplace改变了观测云获取客户的方式。通过同时覆盖中国区与海外区，观测云在无需设立海外办公室、也无需额外投入的情况下，即可触达原本难以覆盖的区域客户。对观测云而言，这是一种接近“零成本”的获客方式，客户自然进入统一的交易体系，成交路径更加清晰。

标杆实践｜观测云在亚马逊云科技

Marketplace的可复制增长路径

观测云在与亚马逊云科技Marketplace的持续合作中取得了多项阶段性成果。2025年10月，在亚马逊云科技Marketplace全球卖家峰会上，观测云作为“通过亚马逊云科技购买”战略的标杆案例亮相分论坛。同年12月，观测云荣获亚马逊云科技Marketplace年度合作伙伴奖项，在全球云服务实践中，刻下中国软件的名字。这些成果背后，是观测云在产品、交易与运营层面的长期一致投入。

在产品层面，观测云采用统一的SaaS架构与按量计费模式，并完整适配亚马逊云科技Marketplace的订阅与计费机制。这使其能够自然支持试用与PoC验证，企业客户从技术评估到正式启用始终沿用同一条路径，减少了采购过程中的硬件迁移成本。

在交易层面，观测云在实际业务中主动引导客户通过亚马逊云科技Marketplace完成订阅，一站式完成供应商准入、合同、付款与结算流程。尤其在跨区域客户场景中，这种方式有效降低了反复审核和结算协调带来的不确定性。

值得关注的是，在运营层面，观测云将官网产品入口与亚马逊云科技Marketplace打通，用户在官网即可直接跳转完成订阅，缩短了从产品了解到账单结算的路径。同时，团队与亚马逊云科技销售保持长期协同，在客户推进云上架构或运维体系建设时，能够作为可观测能力方案快速进入讨论并完成交易。

通过与亚马逊云科技Marketplace的持续深度合作，观测云成功将原本分散、复杂且高摩擦的企业级软件采购流程，重构为一条高效、标准化、可复制的增长路径，为其长期发展与全球化布局奠定了坚实基础。