“投喂虚假信息给AI洗脑”上热搜,AI营销的信任生态如何维护?
2026年，豆包、DeepSeek、千问、元宝等AI大模型加速融入大众生活，成为信息获取与情感交互的重要入口，也为品牌营销带来新效能。利用人工智能技术优化营销全链路的AI营销模式，被视为品牌公关的行业方向，但随之而来的服务乱象同样引发关注。3月15日，央视“315晚会”曝光“AI大模型被投毒”，微博话题阅读量超9000万；“给AI投毒已成产业链”话题阅读量破1亿。人工智能在品牌营销场景的应用和影响成为舆论焦点，AI营销领域的信任问题引发舆论关注。
人工智能重构营销逻辑，GEO产业分野“黑白”两极
GEO（生成引擎优化）的概念源自一篇发表于2024年6月的学术论文，在AI问答中增强相关信息的可见度是GEO主要解决的命题，其运行逻辑在于通过推敲AI大模型组织对话答案的过程，迎合AI大模型抓取信息的渠道和内容偏好，将信息进行包装，从而在AI回答中获得“优先”推荐，最终目的是让品牌或相关信息通过AI进入用户的视野、成为用户的选择，随着大模型的迭代和市场需求的深化，GEO逐渐成为一种独立的营销服务形态。
公共关系和品牌传播领域认为，人工智能正推动品牌营销经历“范式转移”，AI大模型介入互联网传播，重构了公众认知品牌的路径。
当品牌认知的解释权部分让渡给AI，GEO通过语义优化、信源增强等技术，提升品牌被AI理解的准确性与稳定性，被视为AI搜索时代的“营销基建”，其必要性获得业内广泛认可。
据报道，2025年以来，快速商业化导致GEO产业分化为“白帽GEO”（合规优化）与“黑帽GEO”（恶意操纵）。黑帽GEO不仅扭曲AI推荐机制，更严重扰乱市场秩序，加剧营销竞争失序风险。热搜话题中“给AI投毒”的主体，正指向部分黑帽GEO厂商。
GEO服务乱象频发，营销失序风险不容忽视
GEO行业服务落地不过两年，但已有多家媒体持续报道揭露GEO乱象，新华社曾报道GEO服务利用AI模糊信息与广告界限，警示假报告、假专家问题；澎湃新闻曝光医美行业“100元让三无机构登AI医美推荐榜”；新京报披露GEO服务中存在无视产品真实性、套路化内容投喂、服务黑箱与效果造假等典型问题。
虚假产品、假专家、隐蔽性广告、操纵性推荐、效果欺诈，已成为GEO乱象的典型标签。
舆论对“排行榜中的品牌”不良营销手段并不“陌生”，搜索引擎时代竞价排名的扭曲机制，在生成引擎时代以新的形式卷土重来，黑帽GEO以技术自居，辅以人工智能“技术中立”的社会共识，其中的失序风险清晰而严峻。
部分网友评论截图
其一，虚假信息误导消费者决策，央视报道中虚构的智能手表产品信息可以通过操作宣传软文直接进入AI大模型的推荐榜单，嵌入自然语言中的“AI隐形广告”让用户难以分辨，消费者听从AI推荐却买到“价格不菲但性能一般”产品，侵害消费者的知情权与选择权。
其二，机制扭曲破坏市场秩序，澎湃新闻报道，医美、保健品等具有一定准入门槛的行业甚至无需资质审查即可在大模型中露出，无证经营挤压合规品牌在AI推荐中的生存空间，“劣币驱逐良币”风险骤升，长期主义导向中建立的品牌价值被短期“黑流量”侵蚀，损耗品牌声誉。
其三，网络空间的信任风险同步发酵，AI大模型的中立客观性受到舆论场质疑，虚假、低质内容在AI模型与网络空间之间交叉循环，加剧网络空间信息生态污染。
部分网友评论截图
网络空间信任风险蔓延，品牌信任的生态化趋势明显
GEO乱象导致网络空间的信任风险，实则是对品牌信任基底的动摇。
从GEO乱象反观AI营销时代的信任机制，一是信任主体多元化，品牌与消费者居于两端，内容平台、AI大模型、GEO等成为关键中介；二是信任传递的链路延伸，AI大模型成为新的沟通节点，GEO成为信任关系传导的杠杆，品牌信任关系中，多节点、相互依赖的生态化结构愈加显著。
信任感传导的节点增多，意味着影响信任关系的因素更加多元，不确定性随之增强，使得AI营销时代的品牌信任更具脆弱性。
生态化结构中信任传导环环相扣，GEO乱象导致的信任风险若长此以往，将系统性地侵蚀AI营销的信任生态：乱象导致消费者对AI的信任浓度下降；AI模型因语料污染降低对平台信源的依赖，而平台因信任风险收紧数据接口，内容平台与AI大模型之间的开放协作空间被压缩；虚假、低质信息持续冲击内容平台，信息的真实性与公平性无法保障，假专家、假权威等内容不断稀释传播场域中原有的信任信号，导致品牌与内容平台的共生关系受损；品牌与AI大模型之间的流量黑箱效应不断加剧……
一环失守，环环松动，信任的裂缝将从用户端向整个生态结构蔓延。
坚守内容定力、推动技术向善向实，多元协同维护AI
营销的信任生态
乱象导致的信任危机警示企业，布局AI营销工具应从市场环境、品牌定位、目标群体等实际出发，锚定企业战略价值，让技术真正为产品服务，将资源投向内容建设和用户体验等长期价值领域，而非追求短期排名的“捷径”。
品牌信任生态的脆弱性也启示品牌，在AI营销时代，可验证、不可操纵、跨节点沉淀的数字信任资产已成为重要的战略资源。
品牌适应营销环境变化应坚守内容定力，让AI准确理解并传递自身真实价值，依靠的是经得起时间检验与算法清洗的数字信任资产，是品牌在产品质量、服务体验、社会责任等维度长期积累的信任结晶，也再次论证，不论营销工具如何迭代，诚信与品质依旧是取信消费者的根本，过硬的产品、真诚的服务、负责任的品牌行为，始终是信任的基石。
同时，推动技术向善向实，也需要多元主体协同发力。此次“315晚会”GEO服务乱象的曝光被视作行业挤出泡沫、普及优质服务的契机。
从信任生态的监督关系来看，行业协会应积极倡议推动行业自律，据报道，中广协已启动GEO标准化建设工作，推动GEO合规化重塑，为AI时代的品牌传播筑牢信任基石；监管部门则要扎紧制度篱笆，谨防技术迭代产生治理真空扰乱市场环境，2025年以来，湖南等地已相继出台AI广告监管执法相关指导意见，通过构建AI广告监管的长效机制，维护营商环境和网络空间的信任生态。
从信任生态的构成节点来看，内容平台要筑牢信息质量的“第一道防线”，通过信源分级、完善商业内容标识规则等方式，将治理前置到信息传播的源头；AI大模型平台也不能以“技术中立”为由置身事外，让推荐可追溯、可查验，区分商业化信息标识等，已成为舆论的普遍期望。同处信任生态中的用户，既是内容生产者，也是消费者，理性的人工智能使用观建设正当其时，启示用户提升媒介素养，保持审慎批判性思维。
循此路径，AI与社会融合的肌理才能在实践中增强韧性，实现健康清朗的网络生态与AI营销信任生态的和谐共生。
作者：人民在线品牌研究院品牌研究员 李斌
编辑：安孟娇｜责编：朱明刚
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