【“优”求必应】新城区市场监督管理局成功化解群体性消费纠纷

近日，辖区某超市因经营异常闭店，大量持卡消费者遭遇预付卡余额无法使用的困境，引发集中投诉。新城区市场监督管理局第一时间介入处置，成功化解涉及金额6万余元、惠及300余名消费者的群体性消费纠纷。

面对超市资金链断裂的问题，执法人员立足实际，采用“继续消费+集中办理退费”双轨并行方案，最大限度降低消费者损失。一方面，协调超市开辟“预付卡专用通道”，在确保合规前提下，允许消费者使用预付卡购买粮油、调味品等生活必需品。另一方面，督促超市负责人多方筹措资金，在执法人员全程监督下，按照“核实一批、退付一批”原则，有序为有退费需求的消费者办理退款。 

处置过程中，执法人员驻点现场、全程监督，结合前期建立消费者预付卡持有信息、剩余金额的处置台账，逐一核对，确保数据准确无误；同步监督退费资金及时足额兑付，严防“二次拖欠”。经持续数日的扎实推进，6万余元预付卡余额全部通过“继续消费”或“现金退费”妥善解决，300余名消费者权益得到有效保障。 

下一步，新城区市场监督管理局将持续聚焦消费领域痛点难点，强化风险预警，加大消费维权力度，全力营造安全放心的消费环境。