【市场条线】佳木斯高价值智家产品发展提质增效实践方案分享

一、背景

为提升家庭市场用户的服务体验，提升用户满意度，并进一步提升公司的盈收能力，佳木斯分公司紧密围绕年度经营目标和发展战略，积极落实高质量发展工作要求，通过优化产品功能、提高服务质量、加强市场推广，高价值智家产品发展整体运营效能得到有效提升。

二、举措

1.赋能支撑：全区主厅展陈高价值智家产品，组织专项拓展训战活动，自下而上输出营销话术，提升一线营销能力。

2.考核激励：季度设置5G领航高价值产品单项奖励，月度增加FTTR新入网+小福袋专项考核，极大提高营销积极性与营销动力。

3.复盘调度：每日生成FTTR办理量小时报，每周通报高价值产品（区县、网格、厅店级）完成进度，每半月下发FTTR已办理未竣工明细，每月开展优秀区县经验分享，提高项目完成效率。

三、成效

2025年，FTTR净增1.04万户，销量同比提升75.8%；云电脑完成全年目标净增0.14万户，销量同比提升5倍。

四、下一步工作计划

1.跨部门协同效率提升：加强市铁协同，提升终端装维交付能力，确保颗粒归仓，加快项目发展进度。

2.服务提升：提高客户服务质量和效率，及时处理客户咨询、投诉和建议，提升客户满意度，关注客户诉求及用户偏好，适时调整营销策略。