以客户为中心|江西电力营销服务团队:以客户需求为导向,以客户认可为标尺

自扎根江西电力营销数字化建设一线以来，国网信通股份中电普华江西电力营销服务团队始终以客户需求为导向，以技术攻坚为抓手，在业扩报装治理、政策落地支撑、智能运维建设等多个战场迎难而上、协同攻坚，用专业的技术、高效的执行、贴心的服务，支撑客户破解一个又一个需求痛点，落地一项又一项重点攻坚任务，将“以客户为中心”的服务初心，转化为支撑江西电力营销数字化转型的坚实力量。

智破治理痛点，让业扩监管更高效

为落实国家关于优化用电营商环境相关工作要求，支撑客户破解业扩违规隐蔽、稽查低效等痛点难点，打造高效智能的稽查治理体系，国网信通股份中电普华江西电力营销服务团队联合省侧人工智能平台种子团队、省内专家投身到业扩报装体外循环治理工单智能识别项目中。

项目推进之初，多重挑战接踵而至：跨团队协作需先行对齐对需求的理解，统一解决问题思路；业扩体外循环问题隐蔽性强、参考数据无规律，初期业务规则覆盖面不足，易出现研判偏差，业务规则设计难度高……面对扑面而来的难题，普华团队没有退缩，而是主动作为、精准施策，逐一打通攻坚堵点。为加强跨团队协作效率，普华团队与各协作方坦诚分析困难点，积极协商解决方案，打磨优化技术手段，让程序灵活适配相关接口，保障协作顺畅。针对测试环境受限问题，普华团队苦练“内功”提升自主研发与测试能力，构建全场景测试体系，全方位多维度排查隐患，以专业能力和方案质量获得客户肯定。

针对业务规则设计难题，团队沉下心开展大规模数据梳理，累计分析超10万条异常工单，为规则设计筑牢数据基础，同时主动对接客户相关部门，反复沟通打磨方案，持续迭代优化功能，最终梳理规则超100条，推动系统从“能用”向“好用”升级。此外，普华团队还结合客户相关部门管理需求，搭建专属展示看板，构建“业务+技术”深度协同的治理模式，让业扩报装体外循环治理工作更高效、更精准。

功夫不负有心人，该项目不仅在江西各地市应用沟通交流会上获得基层单位一致好评，还成功入选国家电网众创型场景推广清单，用实打实的成果诠释了普华团队的技术实力和服务质量。

助力政策落地，让绿色发展更畅通

随着新能源全量入市政策落地，为支撑客户落实新能源上网电价市场化改革相关政策，健全绿色低碳发展机制，国网信通股份中电普华江西电力营销团队主动扛起责任，以数智力量保障政策改革工作在江西落地见效。

这是一场从零起步的攻坚：全新的分布式入市竞价政策无任何成熟经验可借鉴，从政策解读到系统改造再到流程梳理全流程都要摸着石头过河，前期探索难度大；该项工作涉及营销、交易、发展等多个专业部门，还需联动政府相关部门，跨部门、跨单位协同复杂度极高，对团队的沟通协调能力、业务认知深度、系统掌握熟练度提出了极大挑战。

知难而进，方显担当。普华团队迅速制定针对性举措，以严密的部署、扎实的行动推进工作。该团队建立“月汇报、周总结、日管控”闭环工作机制，制定详细实施方案，明确启动前、实施准备、现场实施各阶段核心工作，做好各类预案，让工作推进有章可循。团队集中力量认真理解政策核心要求，严格按照相关标准开展数据治理，为后续工作筑牢基础。省侧系统改造方案下发后，团队第一时间组建专项小组开展全场景验证，遇到技术与业务难题，主动对接普华南京研发基地专家寻求支持，并强化内部沟通答疑，形成攻坚合力，发现程序缺陷立即上报跟踪处置，确保问题及时闭环。

历经百余日持续攻坚，普华团队顺利支撑系统完成上线。在竞价期间，团队安排专人24小时值守，逐一排查数据与系统问题，不断完善系统与业务的深度融合。在此次攻坚战中，普华团队累计完成逾30万户分布式新能源项目档案信息数据治理，开展3轮电费试算并优化10条审核，完成账单与账期优化，落地20余项系统改造需求，全方位保障竞价工作平稳有序开展。

锻造智能运维，让系统运行更稳定

电力营销业务的高质量开展，离不开稳定可靠的数字化系统支撑，而微服务全链路监控则是保障电力营销系统安全高效运行的关键。为满足系统运维的高标准严要求，国网信通股份中电普华江西电力营销服务团队以微服务全链路监控关键技术研究及应用工作为切入点，锻造集监控、预警、故障定位、全景可视于一体的主动式智能运维能力，为服务江西电力营销业务健康发展保驾护航。

在项目推进中，两大核心难题摆在团队面前：监控内容梳理任务繁重，需覆盖多维度运维对象，工作量与复杂度远超常规运维工作；跨系统协同挑战多，不同系统在对接时的效率和协作质量均可能影响到工作推进节奏。为此，普华团队聚焦核心任务，以专业能力打造智能运维“防护网”。在日常运维监控中，该团队实现对营销2.0系统600余个微服务、2万余个接口、20多套外部系统交互及各类服务器组件的全面覆盖，梳理形成200余项告警指标，构建起全方位、立体化的运维监控体系。依托运维平台，系统运行指标异常可被实时捕捉，并根据指标层级差异，预警信息会通过微信、电话等多渠道及时推送至责任人，实现异常处置的快速响应与闭环管理。这一智能运维体系的落地成效显著，不仅推动了客户运维管理向线上化、自动化、智能化转型，有效降低风险，同时大幅减少资源投入，实现运维效能与成本管控的双向优化。

专业过硬、执行力强、技术服务优质……从智破业扩治理痛点到助力绿色政策落地，从锻造智能运维体系到保障系统稳定运行，来自客户的一封封感谢信，既是对普华江西电力营销服务团队专业能力的肯定，更是对他们践行“以客户为中心”服务理念的认可。在该团队看来，成绩属于过往，服务永无止境。面向未来，该团队将继续深耕江西电力营销数字化建设，聚焦客户核心诉求，紧跟能源数智化发展浪潮，全力保障营销2.0系统功能优化与核心模块迭代升级，以数智赋能服务客户高质量发展。

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