营销是套完整流程

企业市场营销并非某个个人或单个部门的事务，而是需要组织全员共同参与的系统工程。营销是一套科学、系统化的流程，而不仅仅是一个创意、一句口号就能概括的。

首先，营销是一种组织职能，也是一套完整的流程。它要求企业全员参与，而非依赖个别人员或部门。一个健全的组织需要具备清晰的架构和明确的发展战略：前者有助于更有效地掌控营销活动，后者则通过战略目标统一全员思想。同时，营销作为一套科学、系统的流程，其科学性体现在客观的调查分析之上，系统化则表现为逻辑与创意相结合的规范化实施过程。

营销的核心任务是识别、创造、沟通、交付并监督顾客价值。一切要从客观的市场需求出发，从消费者的真实需求出发。营销流程始于识别消费需求，终于对消费者购后心理及需求变化的持续跟踪。这套流程正是企业获取用户、留住用户、提升用户价值的科学方法。

企业应始终让全体员工意识到，所销售的不仅是产品与服务，更是公司的理念与价值。最终目标是以有利于组织和利益相关者的方式，有效管理顾客关系。许多企业试图按照自身意愿去引导用户，却往往事与愿违，根本原因在于未能以市场营销的思维来审视问题。

想要按照组织的意图管理顾客关系，就必须站在顾客需求的角度，持续创造满足其需求的价值，从而赢得消费者的忠诚。由此也可见，销售完成并不意味着营销的终止。企业必须时刻关注消费者的购后心理及需求变化，才能真正实现持续的顾客关系管理。