40分钟!从投诉到退款,咸宁市市场监管局跑出维权“加速度”

市民唐女士于3月21日在咸宁工贸家电商贸有限公司预订了一台价值1600元的海尔洗衣机，商家承诺次日送货。22日早上，唐女士因故决定取消订单，商家虽同意退款，但提出需扣除50元物流费。唐女士认为不合理，于当日17时17分向相关部门反映。

咸宁市市场监管局接诉后，调解员周毅宏于17时43分联系唐女士，详细了解其具体诉求，并同步与商家刘经理取得联系，通过电话及微信展开调解。经耐心沟通、释法明理，双方最终达成一致：商家同意全额退还1600元，不再扣除50元物流费。

18时03分，退款通过微信转账完成，纠纷圆满解决。双方均表示，此事处理完毕后不再因此产生其他争议。

从接到投诉到退款到账，整个过程仅40分钟。此次纠纷的高效化解，充分体现了市场监管部门在维护消费者合法权益、快速定分止争方面的积极作用，也让群众真切感受到了维权服务的速度与温度。