【董事长谈营销】以“改造学习”精神学透胖东来

在近两年的学习胖东来的过程中，我发现不少企业包括我们出现了不该出现的问题。那么该怎么学呢？看到书架上的《毛泽东选集》，我想起教员写的《改造我们的学习》，于是就又读了一遍。

1941年，教员在《改造我们的学习》中尖锐批判了“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”的主观主义学风，提出“理论和实际统一”的马克思主义学习观。今天，我们零售企业学习胖东来这一标杆，同样需要以这种“改造学习”的精神，摒弃形式主义、教条主义，真正做到学深悟透、知行合一。

近来，一些零售企业学习胖东来陷入“形似神不似”的误区：有的盲目照搬“极致服务”，在门店强行推行“无理由退货”，却因供应链支撑不足导致亏损；有的机械模仿“员工福利”，照搬高薪资模式，却忽视自身盈利水平与成本结构的差异；更有甚者将胖东来的“周末闭店”“怼顾客”等表面行为奉为圭臬，却未理解其背后“以顾客为中心”“以员工为根本”的核心理念。这种“学其皮毛、失其精髓”的做法，正是教员批评的“抽象地无目的地去研究马克思列宁主义的理论”“无的放矢”的现代翻版。

按照“理论联系实际”的学习方法，我觉得零售企业学习胖东来应把握三个关键：一是“有的放矢”，聚焦自身痛点学。胖东来的“商品力”源于对供应链的深耕，若企业当前面临的是商品同质化问题，就应重点学习其“全球直采”“自有品牌开发”的方法论，而非纠结于服务话术的模仿；二是“实事求是”，结合企业实际学。像我们这种县级市场的零售企业与许昌的市场环境、消费能力存在差异，可借鉴胖东来“真诚定价”理念，但不必照搬一、二线城市的高端商品结构；三是“调查研究”，深入一线学。胖东来管理层常到门店当收银员、理货员，这种“从群众中来，到群众中去”的作风，值得我们零售企业管理者效仿——多到自家超市的收银台、货架旁倾听顾客抱怨、观察员工状态，才能把胖东来的经验转化为解决自身问题的具体方案。

教员强调，“学习的目的全在于运用”。零售企业改造学习胖东来的学风，最终要落实到“提升经营质效”的实践中：像胖东来那样把80%的精力放在商品选品上，用“让顾客买到真正好东西”的初心替代“靠营销噱头吸引流量”的浮躁；像胖东来那样把员工当作“第一顾客”，通过合理的薪酬激励和成长通道激发团队创造力，而非单纯要求员工“牺牲奉献”；像胖东来那样建立“顾客需求快速响应机制”，用数字化工具记录分析消费数据，让服务创新有依据、有实效。唯有如此，才能避免“学一套、做一套”的两张皮现象，让胖东来的先进经验真正成为推动企业发展的“金钥匙”。

学习胖东来不是“照抄作业”，而是一场“思想革命”。只有像教员倡导的那样，“将马克思列宁主义的普遍真理和中国革命的具体实践互相结合”，零售企业才能在学习标杆中找到适合自己的发展道路，在激烈的市场竞争中行稳致远。