饶阳县市场监管局暖心调解化纠纷 用心用情解民忧

民生无小事

枝叶总关情

“这旧车帮是我花钱换下来的，凭什么不能带走？”“我们出了人工和场地，旧件理应归我们！”2026年3月30日下午，喜奥南大街段君道门业门店内，范先生与店员的争执声引得路人纷纷侧目，原本顺利完成的货车维修业务，竟因一个旧车帮的归属问题陷入了僵局。

2026年3月30日，范先生驾驶货车来到这家门店更换车帮，双方谈好900元的维修费用后，店员很快完成了施工。可当范先生准备把替换下来的旧车帮带走时，店员却当场拦住了他，坚称旧车帮属于门店。双方各执一词，从口头争执到情绪激动，现场经营秩序一度混乱。无奈之下，范先生拨打了110报警电话，民警赶到现场调解，却仍未化解这场纠纷。

“民生无小事，枝叶总关情。”接到范先生的求助投诉后，饶阳县市场监管局迅速启动接诉即办机制，执法骨干第一时间奔赴现场。一到现场，执法人员便先将争执双方分隔开，耐心安抚两人激动的情绪。“大家先消消气，咱们坐下来慢慢说，一定能找到解决办法。”温和的话语让现场紧张的氛围渐渐缓和。

随后，执法人员仔细询问了维修全过程、费用洽谈细节和双方的口头约定，很快厘清了纠纷的核心：维修前，双方并未明确旧车帮的归属问题。“其实这类纠纷在维修行业并不少见，很多消费者和商户都容易忽略这个细节。”执法人员一边向范先生解释，一边向店员普及消费者权益保护相关法律法规，引导双方换位思考。

考虑到旧车帮的回收价值和门店的人工拆解成本，执法人员提出了折中方案。经过多轮耐心沟通，范先生同意支付一定费用作为补偿，门店则同意将旧车帮交由范先生自行处置。当双方在和解协议上签字时，两人紧绷的脸上终于露出笑容，还主动握手言和。“多亏了执法人员耐心调解，不然这事儿还不知道要僵持到什么时候。”范先生感激地说。

消费纠纷无小事，暖心调解显担当。这场因旧车帮引发的风波，最终在执法人员的柔性调解下化干戈为玉帛，这也是饶阳县市场监管局坚守为民初心的一次生动实践。民生无小事，枝叶总关情。饶阳县市场监管局将持续在“快”字上做文章，在“实”字上下功夫，不断优化消费纠纷化解流程，当好群众的“贴心人”和市场的“守护者”，全力营造一个让消费者放心、舒心、安心的市场环境。