2700元全额退回!马练市场监管所为学习机消费纠纷高效维权
2026年3月30日上午，张女士专程将一面印有“高效服务办实事，热情贴心为人民”的锦旗送到平南县市场监管局马练市场监管所，以表达对执法人员高效处置消费纠纷、切实维护其合法权益的诚挚谢意。
3月16日晚，张女士在马练同心文化广场逛展会时，被一平板学习机摊位吸引。商家以“产品免费送”为噱头，反复交替宣传“学习机免费赠送”“仅付激活卡费用”，期间诱导群众扫收款码，并以“仅测试意向客户、不会实际扣款”为由，降低群众警惕。
张女士在扫码时，误以为该操作不会产生费用，在现场氛围影响下，最终完成了共计2700元的付款操作。因确有为孩子购买学习机的需求，加之商家声称该产品在京东等平台有售、后续有保障，其当时并未提出异议。
回家后，张女士发现该产品在各大电商平台均无销售信息，冷静分析后察觉被诱导消费，当晚其即返回现场要求退货退款。商家仅口头承诺“帮申请”，称3日内处理，让其耐心等待消息，并添加微信安抚拖延。3月18日，商家微信无人回复，且提前撤摊失联。焦急之下，张女士来到马练市场监管所投诉求助。
接诉后，马练市场监管所执法人员第一时间核实情况，梳理线索。考虑商家已撤展，直接联系无果，执法人员迅速找到展会主办方，成功电话联系到涉事商家。商家未按照约定给予消费者退货退款，已侵犯了消费者的公平交易权。执法人员经过耐心与商家讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》，最终商家同意退货退款，并于3月25号全额退还张女士的2700元。
一面锦旗，是认可，更是激励。在此，平南县市场监管局提醒广大消费者：警惕“免费送”“连环话术”等消费宣传，务必提高警惕，不轻易扫码付款。如遇消费纠纷，请保留好消费凭证，及时向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
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