内蒙古电力营销服务公司一季度开门红

一季度12398越级投诉量30件，较同期36件同比下降16.67%，越级率同比降低22.84%；一季度95598接通率同比上涨0.64%，本期99.10%，同期98.47%；一季度集团公司12345累计响应率100%、办结率100%、解决率100%、满意率100%。

截至3月31日，蒙电e家App总注册量108.49万，同比增长18.51%；累计绑定量119.26万户，同比增长12.73%；“蒙电服务”微信公众号累计关注量212.04万，同比增长4.81%；累计绑定量174.16万，同比增长6.21%。

一季度，与协鑫、南京新联电子、华电测控等多家虚拟电厂运营主体开展座谈。截至目前，已有9家虚拟电厂接入新型电力负荷管理系统，聚合容量达46.207万千瓦。

紧盯自动发行率年度目标（99%），一季度全面超额完成、实现开门红。自动化发行率从2025年12月98.59%逐月攀升至2026年1月99.08%、2月99.20%、3月99.10%，各月均超额完成既定目标，为电费高效精准结算提供坚实保障。

主动对标自治区电力交易市场规则体系及即将出台的实施细则要求，周密部署月度清算工作，通过前置档案核查、电费试算校验等措施，3月于2日12:00完成全量用户关账，17:00前完成预估报表统计，较规定时限大幅提前。

根据《国家发展改革委 国家能源局关于完善发电侧容量电价机制的通知》（发改价格〔2026〕114号）文件，组织梳理明确独立储能输配电费征收的最新要求，于2026年2月24日完成系统功能梳理、算法调整方案，报集团公司营销部审核，已正式上线相关算法及电价，提前具备结算条件。

根据国家、自治区文件要求，明确绿电直连项目电费结算相关要求及明细，梳理相关算法与功能，并上报集团营销服务部审核，于2025年底正式上线相关模块功能，提前达成结算必备条件，较既定时间进度大幅提前，为绿电直连项目规范、高效结算提供了坚实支撑。

蒙电e充注册用户突破70万。平台通过优化使用体验、拓宽支付渠道等方式提升用户粘性，进一步巩固了在区域充电服务领域的影响力，为业务规模化发展筑牢用户基础。

围绕春节期间用电特点，通过开展线上渠道特殊巡检100人次，处理问题12项，线上应用问题24小时解决率100%，有效保障App、公众号等线上服务平台稳定运行。同时，支撑集团公司营销服务部制定《万家灯火过大年，蒙电守护庆团圆》原创系列推文9篇、户外广告4件，通过内外部宣传推广，充分展现节假日期间“便民不打烊、服务不停歇、居民欠费不停电”的深情承诺。

本季度与自治区政数局深化联动，在数据共享、难点协同处置等方面形成常态化对接机制。共同推动知识库动态更新2条，实现2类高频诉求标准化处理。下一步将着力“接诉即办、未诉先谋”机制建设，强化数据分析预警与“热线+营商环境”融合应用，持续优化涉企服务通道，助力全区营商环境提质增效。

电费结算中心务实履职、精准发力，推动电费账务集约化管理改革进程，创新推出的用电企业电费“一账通”服务模式。成功办理1户省级集团户业务，整合其跨8个盟市的351个用电账户，成为服务客户典型案例，先后被内蒙古电力集团、内蒙古经济新闻频道、国资委报道，彰显服务标杆效应。

按照《内蒙古自治区发展和改革委员会关于调整污水处理企业用电支持政策执行时间的函》（内发改价费函〔2020〕413号）文件要求，两部制电价的污水处理企业用电免收需量(容量)电费，截止2025年底。电费结算中心联合业扩专业共同快速响应，进行污水处理电价政策切换部署工作，经过多轮测试，提前于2026年1月结算前实现正确计收，涉及292户，影响增收519.78万元。

截至3月末，蒙电e充累计充电收入突破1亿元。通过精细化运营、提升场站效率、优化定价等措施，实现规模与效益双提升，彰显充电业务可持续发展能力。

薛家湾“光储充换”示范站开建，内蒙古电力集团自营充电设施运营管理平台同步开展重卡功能升级。初步完成重卡充电计费、订单管理、车队结算等功能开发，实现场站建设与系统升级同频推进，为集团重卡充换电业务提 供技术支撑。