新客运人:拥抱营销3.0

营销已经进入到了3.0时代，新客运人要拥抱营销3.0。

《营销革命3.0：从价值到价值观的营销》一书中对比了营销1.0、2.0和3.0，如下图。

营销1.0是以产品为导向的，提供满足顾客的功能需求的产品或服务，其竞争力来自于标准化和规模化所带来成本优势，差异化在这个阶段显得不重要。

营销2.0是以消费者为导向的，相较于1.0时代，重点从供给侧转移到需求侧。信息技术发展实现了信息的互联互通，消费者消息灵通，对产品或服务可以轻松比较，所以消费者更加聪明，更有思想和情感，也就是有自己的喜好，并且千差万别。

营销2.0的突出特点就是要细分市场，为特定的目标市场开发有针对性的产品。尽管如此，消费者在这个阶段还是被企业定义为被动接收者。

新客运人至少要进入到营销2.0的时代，要有细分市场的意识，要有客户画像的认知。在一个市场中认得清、分得出来哪些是我有能力深耕的，这是战略性聚焦，才能打透。

营销3.0是以价值观为导向。我们看这个时代的推动力是新浪潮技术，一种能够实现个人和群体之间链接和互动的技术，使得消费者变得更具有协作性、文化性和更为精神所驱动。

社交媒体的兴起推动了信息化进一步发展为新技术浪潮。

社交媒体可以分为两种：

社交媒体的表达功能越来越强，群体参与也越来越强，消费者表达自己的观点、分享自己的体验来影响其他人消费决策影响越来越大。

新客运人要拥抱营销3.0，拥抱营销模式未来即社交媒体是基本能力。

营销3.0还有一个非常重要逻辑就是价值观营销，企业一定要知道自己是谁，为什么而存在，提供什么意义和价值，成为什么样的企业，也就是企业的使命和价值观，并以此来进行商业和产品设计，让产品一定是要成为使命和价值观的载体。

基于上述学习和理解，我们对于新客运人有以下几点建议：

• 要讨论清楚自己的使命和价值观，做好市场定位（到底是做什么群体？）、场景（通勤、运游、校园等还是其他什么细分场景）和竞争力选择（靠产品驱动，还是服务驱动，亦或是成本驱动？）

• 要认识到产品力的重要性，要让使命、价值观和理念能够落地，体现在产品和服务的方方面面。任何产品和服务设计，都要遵循一个源头或逻辑起点，这个源头和逻辑起点就是企业的使命、价值观和理念等。

• 要具备用户思维，而不是流量思维，就是要尊重和关注每一个消费个体，而不是我们把每一个客户群体化，所有个性化的人在我们眼中就是一个人，这样是与营销3.0的理念背道而驰的。

• 要认识到社交媒体在营销中的作用，建立与消费者之间高频、立体式的连接和交互。

•  要认识到线上营销运营也是重的，甚至比线下营销运营更重，要有一帮对的人来帮助落地。对的人，才是使命价值的灵魂，否则，都是纸上谈兵。

• 新客运=新需求×新价值×新技术，但这个事情要能成一定要下面五个因素一起，即新需求×新价值×新技术×新客运人×价值观