2026 年 4 月 1 日，中国电信股份有限公司全渠道运营中心发布《2026 年中国电信全渠道运营中心面向渠道特定营销服务场景的智能体研发项目》招标公告，预算 969.9 万元。

本项目解决两大核心问题：平台适配上，知识库缺乏集团 – 省 – 地市三级联动与统一权限监控；模型能力上，重点场景独立建设导致维护成本高、文档问答准确率与响应速度不足。项目通过平台整合、重点场景迁移与模型调优，以提升对渠道营销服务场景的支撑效能。

招标内容：本项目将完善 3 级知识库架构，打通智能体与渠道大模型平台身份认证；同时将门店宝、AI 客户助理、智能客服等重点场景迁移至智能体，支持省市新建重点场景智能体，模型回复准确率满足业务需求。

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