临夏州市场监管局举办全州市场监管系统消费者权益保护暨执法办案能力提升培训班

为全面提升全州市场监管系统消费者权益保护专业化水平和执法办案实战能力，筑牢安全放心消费环境，4月2日，临夏州市场监管局举办全州市场监管系统消费者权益保护暨执法办案工作能力提升培训班，邀请省市场监管局综合行政执法局和省药监局相关处室负责人为大家授课，重点聚焦核心业务，通过“专题授课+案例剖析+互动答疑”模式，强化实战练兵，凝聚工作合力，推动业务能力精准赋能。

培训紧扣“两品一械”监管重点，围绕消费者权益保护、投诉举报调处合规率提升及执法办案能力提升展开系统培训。结合最新法规要求与全州监管实际，重点解读了“两品一械”投诉受理规范、调处流程、证据固定标准及合规率提升关键举措，明确从线索接收、身份核验、调查取证到调解处置、归档上报的全流程操作规范，确保每一起投诉举报处置程序合法、依据准确、结果公正。针对投诉举报调处难点，培训明确规范处置要求，区分正常消费维权与牟利性投诉举报，强调审慎受理、依法核查、全程告知的工作原则，精准把握“生活消费需要”认定标准，既依法保护消费者合法权益，又维护经营者正常经营秩序，防止权利滥用。同时，梳理职业索赔常见情形与处置要点，通过典型案例复盘，指导执法人员在复杂场景中精准判断、高效处置，提升矛盾化解质效。

执法办案能力提升紧贴一线实务，聚焦案件查办全流程规范化。重点围绕行政执法程序、证据固定、法律适用、文书制作、案卷归档等关键环节开展培训，深入剖析行政复议、行政诉讼中高频风险点，结合执法案卷评查发现的共性问题，逐一讲解整改要点与规范标准。培训采用“以案释法”模式，现场演示线索核查、现场检查、询问笔录制作、行政处罚决定等全流程实操技巧，重点强化执法人员证据意识、程序意识与责任意识。设置互动答疑环节，参训人员结合日常办案遇到的疑难问题提问，通过逐一解答，有效破解基层执法堵点难点，推动执法办案从“规范型”向“质效型”转变。

一是紧盯“两品一械”，全面提升投诉举报调处合规率。把“两品一械”投诉举报作为风险防控第一信号、监管执法第一抓手，做到流程规范到位、时限办结到位、风险研判到位。二是紧扣执法办案，全面提升依法行政能力。深入开展守护“消费”铁拳行动，严打违法乱象；落实“两轻一免”清单要求，发布服务型执法典型案例，切实做到惩教结合、宽严相济，裁量统一、过罚相当，规范执法行为；严把事实关、证据关、程序关、法律适用关，提升办案质效。三是强化责任担当，保障各项工作落地见效。以本次培训为契机，学法规、学流程、学办案，打造懂业务、会监管、能办案的专业化队伍。主要负责同志亲自抓、分管负责同志具体抓，层层压实到岗、责任落实到人。

此次培训以视频形式举办，全州市场监管系统800余名工作人员参加培训。临夏州局、临夏市局班子成员及机关各业务科（股、室）全体、监管所所长、各县局消保和法规分管负责人等在州局主会场参加会议；各县局班子成员、机关各股室及监管所全体干部职工在各自分会场收听收看会议。