维护旅游市场秩序 守护游客消费权益倡议书

为切实保障广大游客合法权益，坚决防范出现导游乱象、强制消费等违法违规问题，全力维护公平、有序、安全的旅游市场秩序，现向全县旅游市场经营主体及旅游从业者发出如下倡议：

一、严守法律法规，坚决抵制强制消费

1. 依法合规经营。 严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游管理办法》等相关法律法规及行业规范，共同营造公平、透明、健康的旅游市场环境。

2. 严禁强迫消费。 坚决杜绝导游通过言语威胁、限制行程、甩团弃团等手段，强迫或变相强迫游客购物或参加自费项目。

3. 抵制低价陷阱。 严禁旅行社以“政府补贴”“零团费”“保险赠旅游”“保健品赠旅游”“投资送旅游”等营销噱头招徕游客，并在行程中安排强制购物或变相强制消费项目。不与商家串通，诱导欺诈消费或谋取不正当回扣。

4. 保障知情选择。 在旅游合同中清晰、详尽列明行程安排、购物场所、自费项目及其价格、时长等关键信息，充分保障游客知情权与选择权。严禁擅自增加合同外收费项目或延长购物时间。

二、强化导游管理，规范服务行为

1. 导游人员持有效证件上岗，严禁无证带团。

2. 导游必须经由旅行社委派方可执业，严禁私自承揽或以任何形式直接承揽导游业务。

3. 导游在带团过程中应使用规范导游词，坚决杜绝歪曲历史、传播虚假信息、违背社会主义核心价值观及社会公序良俗的言行。

三、挖掘利津特色，提升文旅服务品质

1. 讲好利津故事。 深入挖掘利津剪纸、黄河号子等非遗文化内涵，在讲解和服务中生动展现“铁门关”千年历史与黄河文化底蕴，让游客在游览中感受利津的历史文化魅力。

2. 擦亮利津品牌。 围绕利津水煎包等非遗美食、东津晓宿等精品民宿，以及黄河文化之旅、红色革命之旅、非遗文化之旅等特色线路，以优质服务提升游客体验，打响利津文旅品牌知名度。

3. 文明安全经营。 对凤凰城滨河休闲旅游区、东津渡教育康养度假区、“老街长巷”等重点景区及沿黄生态旅游公路沿线经营场所，加强消防应急、设施设备安全、交通人流疏导等环节管理，做到问题早发现、快处置。

四、畅通投诉渠道，自觉接受监督

1. 自觉接受文旅、市场监管等行政管理部门及广大游客、社会各界的监督。

2. 虚心听取游客意见建议，对游客的投诉、咨询，做到第一时间响应、及时妥善处理，切实维护游客合法权益。

广大旅游从业者们，利津正以崭新的姿态迎接八方来客，让我们立即行动起来，从自身做起，以专业的服务和高度的社会责任感，坚决抵制导游乱象、强制消费等旅游行业突出问题，为每一位游客提供安全、规范、舒心的优质体验，共同守护“河海长兴、幸福利津”的文旅品牌形象！

      利津县文化和旅游局

          2026年4月6日