保健品市场经营破局:以精细运营锁客流,线上线下双向赋能寻生机

在南京论坛的研讨会上，江苏俏夕阳国旅董事长钮杰钮总，现场分享了自己企业的实战经验。全文干货，建议收藏！

江苏俏夕阳国旅董事长

钮 杰

当下的保健品市场，我最直观的感受就是购买力持续下行，消费市场的理性程度达到了前所未有的高度。

一、市场困境：购买力下行，粗放运营难以为继

曾经的经营逻辑早已失效，不少经营者都在感慨：2021年的时候，随便推出一款活动、拉一条线路路，一个晚上就能把客流加满，根本不用费心琢磨细节；而现在，即便拿出最大的诚意，推出1元秒杀50个鸡蛋这样的福利活动，虽然依旧能快速吸引顾客参与、把活动名额加满，但客流的留存率却大不如前——人来得快，走得更快。

顾客甚至还能告诉你：你鸡蛋不能这么发呀，你应该今天给10个，明天给20个，先登记再注册，让他上你的直播，满足时长，现在顾客都比你会！这种落差，背后是消费环境的变化，更是经营方式需要迭代升级的信号。

二、破局关键：精细运营+场景打造，提升客流留存

面对购买力下滑、客流难留的困境，粗放式的让利促销已经行不通，精细化运营、场景化打造、精准锁客，才是2026年实体经营的破局关键。

很多经营者误以为，只要福利给到位，就一定能留住顾客，却忽略了一个核心问题：没有完整的流程引导，没有差异化的场景呈现，再大的福利也只是“一锤子买卖”，无法让顾客产生归属感和忠诚度。

就像我们做秒杀活动，不能只停留在“发福利”的层面，更要设计合理的流程：让顾客先登记信息，再完成注册，引导他们进入直播间，满足一定的观看时长后，鼓励他们邀请身边的人参与，形成裂变传播。这个过程，看似繁琐，实则是在筛选精准客户、培养客户习惯，让每一位参与活动的顾客，都能逐步成为我们的核心客群。

而场景化打造，更是提升客户体验、打造差异化的关键。线下摆台不能再像过去那样随意，必须“摆正规、摆好看”，员工同一服装，同言同语，就像专业的展架一样，配备LED灯板，突出活动亮点和品牌特色，让顾客一眼就能被吸引，感受到我们的专业和用心。

现在的顾客，消费不仅是为了获得产品或福利，更看重体验感和仪式感，一个整洁、专业、有设计感的摆台，不仅能吸引更多客流，还能提升品牌形象，让顾客在参与活动的过程中，产生好感和信任。同时，直播场景也要注重差异化，结合线下摆台的优势，打造线上线下联动的场景，让顾客既能在线下感受到满满的温度，也能在线上便捷参与活动，实现双向联动、互相赋能。

三、核心支撑：客群分层锁客+三方联动聚合力

在客群运营方面，我们必须明确：不是所有顾客都需要用同样的方式对待，精准分层、针对性锁客，才能提高留存率和转化率。其中，A类顾客作为优质核心客群，要区别对待——对于这类顾客，单纯的低价福利吸引力有限，最有效的方式是采用“积分+红包”的组合模式。积分可以累积兑换福利、升级会员权益，红包则能给予即时激励，这种组合的最大好处，就是能牢牢锁定A类顾客，让他们感受到被重视，从而愿意长期消费、主动传播。

积分加红包的最大的好处：就是能锁定顾客。而且你要发展你店内的功勋顾客。老板是特别有能量的，比老板还有能量的是员工，跟员工一样有能量的，是功勋顾客！因为功勋顾客则是店铺的“活广告”，他们的口碑传播，比任何推广都更有说服力。

四、趋势与心法：线上线下联动，减法运营求极致

在运营模式上，我们必须认清一个趋势：2026年，没有线上做不大，没有线下做不好。线上平台是流量的入口，借助直播、短视频等形式，我们可以打破地域限制，吸引更多潜在顾客，扩大品牌影响力；但线上也有其短板——缺乏温度，无法让顾客获得真实的体验和情感连接，容易导致客户流失。而线下则是留存客户的关键，通过摆台、发单、线下活动等形式，我们可以和顾客面对面沟通，传递品牌温度，建立信任关系，让顾客感受到实实在在的服务和诚意。

2026年，市场竞争只会更加激烈，但机会也同样存在。对于每一位经营者而言，最重要的不是抱怨市场、焦虑迷茫，而是主动适应变化，调整经营思路：以精细运营锁客流，以场景打造树差异，以线上线下联动破局，以核心力量聚合力。前期做好铺垫，把人留下来、把信任建起来，后期才能实现稳步发展。

2026年，一定是线上线下完全融合的，前期做铺垫很重要，后期的维护跟进转化更重要，把人留下来，留下来的流量才是销量。

愿2026年，这些经营思路能为每一位坚守的经营者触发新的生机，打破经营困境，稳住客流、做实口碑，在下行的市场中逆势突围，把生意做稳、做长、做强，不负每一份努力与坚守。

截屏扫码，了解更多

↓↓↓