在线电话销售,正在引发传统销售的深刻变革!出乎意料!

传统制造企业正在加强在线电话销服团队的建设，这对于全面提升单兵产出，提升销售效率，降低运营成本至关重要，市场越是严峻，这个位置越重要，甚至成为业务的支撑点。

很多人对电话销售是不认可的，特别是传统制造企业，他们更愿意部署大量的地面人员，希望他们每天大量地去拜访客户，努力地去接触客户，了解客户、搞好客户关系，从而抓住更多的销售机会。

这种模式现在正变得越来越艰难，效率很低，成本太高。因为很多企业的客户是非常分散的，而且大小不一，如果你依靠地面人员一个一个地去跑，很明显是不经济的，而且很多客户你是跑不到的。

更为重要的是，一个客户可能跑很多次也不一定有任何进展，甚至根本见不到人，这种无效的往返奔波，使得销服人员疲于奔命，这实际上是一个巨大的浪费，它几乎吃掉了一个销售人员80%的精力与时间。

而反复地无功而返，对销服人员也是一个巨大的折磨，更是信心上的巨大打击，用大量的无效拜访所堆砌的销售机会，实际上是对公司人力资源、财务资源的巨大浪费，这是一套落后的模式，也是成交率最低的模式，如果能够加以改革，将极大提升销服效率，提升销售业绩。

目前来看最有效的方式就是线上与线下的融合。这里的线上主要是指电话+微信，外加短视频的配合，基本上是电话占50%，微信占30%，短视频占20%的工作比例。然后再与线下配合，这就是未来传统销服模式的改良方向。

具体的场景是这样的：

通过线上电话销售覆盖掉大多数区域与客户，在覆盖的过程中，如果有明显的销售机会，就可以派遣地面人员跟进，这将极大地降低地面销售团队的人数，提高销服团队的进攻效率以及成功率。

很多人可能会担心，地面人员都进不去的客户，线上电话销售就能进去吗？这很明显是对线上销售不太了解的说法。实际上，越是重要的领导，越是重要的客户，他们对信息的敏感度非常高，一条微信、一个电话，只要抓住要害，可能更容易触达客户决策层。

而你漫无目的地跑过去，死缠烂打地约见，去搞关系，对方可能根本不会见你，因为在他没有确认你的价值的时候，他是没有时间搭理你的。但一个精心设计的微信内容，却可以跳过所有环节打中要害，获得领导的关注，从而获得宝贵的销售机会，这样的事情还是很多的。

在线上电话销售团队中，经常出现直接搞定客户的大领导，直接获得客户决策层的召见，有些甚至是多年见不到的客户，被一个优秀的在线电话销售搞定了，这个事情也是非常多的。

这是因为，越是客户的决策层，他的时间越是宝贵，越是不会轻易地见一个陌生的销售，而在线电话销售却可以长期传递信息，节省客户时间，方便客户深入思考，从认知层面直接切入，这是与传统销售完全不同的模式。

对于客户非常密集的重点区域，重点的领域，可以派遣地面人员镇守，对于相对偏远，客户比较分散的区域，可以利用线上电话销售广泛覆盖，这就发挥了线上与线下的各自优势，形成了线上与线下的协同。

另外，在线电话销售不仅是单纯的销售，也是重要的市场推广手段。大多数传统制造企业的客户数量有限，比如一个模具制造企业，他最重要的客户群体也就几百家，一个动保企业的客户，可能也就几千家。通过在线电话推广，可以大幅度地提升市场影响力，提升客户对我们的了解，这产品传播实际上是非常见效的。

为什么你的在线电话销售，效果不理想，找不到客户，被客户拒绝，甚至被客户投诉？所有的这一切都是因为，我们对传统企业在线电话销售模式不太理解，仍然沿用传统的疯狂扫电话，疯狂电话推销的低端模式，这一定是不行的。

传统电话销售正在从简单的电话推销，演化为电话+微信+小视频的销服一体化模式。电话销售已经不是拼命地打电话，拼命地骚扰客户，而是要建立强联系，建立沟通渠道，传递有效信息，提升服务能力，创造合作机会的方面上来了。我们在这方面还是有巨大的提升空间的。

除了线上与线下融合的模式变革之外，这种新型的在线电话销售模式，在人员培养方面也会带来革命性的变化。

传统的地面销售模式，你找了一个新人，他开始什么都不会，什么都不懂，没有见过客户，如果这个时候，你把他派出去见客户，他可能谁都见不到，会到处碰壁。即便你给他指派一个师傅，对他进行了系统的培训，这个过程一定不会太好，因素很多，我们就不细说了。

而如果你让他从在线电话岗位开始干，他就能够通过这个方式理解公司的产品，理解公司的客户，建立自己的信心，甚至抓到一些机会。因为不用出门，在线打电话联系客户，这非常有利于集中管理，可以随时发现问题，并提供帮助，同时有针对性地进行系统培训。

经过一段时间，在对产品、客户有了一定的积累之后，他一定会获得客户面谈的机会，这时候，部门经理再陪伴他去走访客户，若干次之后，他就有了走出去的能力，就能够独立开发客户了。

这个成长路径适用于所有复杂性的工业产品，它对于培养专业型的销服人员是非常有效的道路。所有销售培养一定会是客户牵引的过程，我们在这个过程中，只能提供必要的辅助，要让他们以最小的代价积累产品知识，拓展客户资源，发现销售机会。这是一个真正的自我成长过程，只有这样才能加速他们的成长，才能最大限度地降低管理成本。

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