阳江市市场监管系统2026年第一季度消费投诉举报处理情况分析报告
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一
总体情况分析
2026年第一季度，全市市场监管系统共处理消费者投诉举报5291件，与去年同期相比减少493件，同比下降8.52%。其中受理投诉3314件，与去年同期相比减少494件，同比下降12.97%，为消费者挽回经济损失17.63万元；处理举报1977件，与去年同期相比增加1件，同比上升0.05%。（如图1所示）
各县（市、区）市场监管部门2026年第一季度处理投诉举报数量依次为：海陵分局（138件，占2.61%）、高新分局（87件，占1.64%）、江城区局（2022件，占38.22%）、阳东区局（1146件，占21.66%）、阳春市局（1067件，占20.17%）、阳西县局（822件，占15.54%）。（如图2所示）
二
消费投诉情况分析
2026年第一季度共受理消费者投诉3314件，与去年同期相比减少494件，同比下降12.97%。其中商品类投诉2444件，与去年同期相比减少326件，同比下降11.77%；服务类投诉870件，与去年同期相比减少168件，同比下降16.18%。（如图3所示）
1.按消费类型分
商品类消费投诉共受理2444件，排名前三位的商品类型依次为：食品（1105件，占45.21%），家居用品（369件，占15.10%），服装、鞋帽（97件，占3.97%）。此三类商品的投诉受理合计1571件，占商品类消费投诉受理总量的64.28%。（如图4所示）
服务类消费投诉共受理870件，排名前三位的服务类型依次为：餐饮和住宿服务（227件，占26.09%），美容、美发、洗浴服务（62件，占7.13%），行政事业性服务（61件，占7.01%）。此三类服务的投诉受理合计350件，占服务类消费投诉受理总量的40.23%。（如图5所示）
2.按投诉问题类别分
按投诉问题类别统计，排在前三位的投诉问题依次为：食品安全（737件，占22.24%）、售后服务（728件，占21.97%）、质量（487件，占14.70%）。此三类投诉问题合计1952件，占消费投诉受理总量的58.90%。（如图6所示）
1.食品类位居商品类投诉榜首。食品消费投诉共受理1105件，占商品类投诉的45.21%。消费者主要反映的问题有：一是食品本身质量问题，如：食品腐败变质、霉变，销售超过明确标注保质期的食品等；二是食品标签标识问题，食品标签标识不符合要求，进口食品无中文标识等；三是食品广告问题，食品广告中宣称“纯天然”“零添加”等无依据，普通食品宣称具有治疗或保健功能，误导消费者。
2.餐饮和住宿服务类位居服务类投诉首位。餐饮和住宿服务类投诉共受理227件，占服务类投诉的26.09%。主要反映的问题有：一是餐饮场所卫生条件不达标、存在食品安全问题，如饭菜混有异物等情况；二是消费者反映服务质量差，上菜速度慢，“图片仅供参考”实物相差较大；三是住宿线上预订成功，到店无房；四是房间设施条件差，实际服务质量及体验与宣传不相符。
三
举报情况分析
2026年第一季度共处理举报案件1977件，与去年同期相比增加1件，同比上升0.05%。（如图7所示）
处理举报案件中，排名前三位依次为：不正当竞争行为（346件，占17.50%）、食品安全违法行为（331，占16.74%）、广告违法行为（225件，占11.38%）。此三类举报案件合计902件，占举报案件总量的45.62%。（如图8所示）
不正当竞争行为高居榜首。涉嫌不正当竞争行为举报高居榜首，共346件，占举报总量的17.50%。主要反映商家违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，假冒他人的注册商标、擅自使用知名商品的名称或者包装等。
四
典型案例及消费提醒
案例一
春节订房不满意，组织协商来解决
市民于2026年2月21日在春湾镇某酒店预定了2个房间，共花费600元，当晚入住后发现其中一间房间床单存在发霉的问题。市民要求商家进行退款并依法赔偿，但商家仅同意退款。经调解，双方达成一致：商家退还当日房费600元，并赔偿500元。
消费提醒
1.预订酒店、民宿等住宿服务时，务必仔细阅读订单中的退改规则、押金政策、不可取消条款等，充分评估行程不确定性，避免因行程变动造成损失。2.办理入住时，仔细检查房间设施、卫生状况，若发现问题及时拍照、录像留存证据，并告知前台确认。3.若遇到退房遭拒、无故扣押金、条款不合理等纠纷，可优先与酒店、预订平台协商；协商无果的，可拨打12315投诉。
案例二
买家教机遇商家联系不上，“可退可换”成空话
市民于2026年2月8日在美食节上向售卖家教机的商家支付2699元购买一台AI智能家教机，当时商家承诺可退可换，但之后市民联系该商家退货退款时，商家联系不上。接到投诉后，执法人员迅速通过主办方联系到商家并组织投诉双方进行调解，经调解，商家最终同意退回2699元给市民。
消费提醒
1.购买电子产品等价值较高的商品时，尽量选择官方旗舰店、大型电商平台或信誉良好的实体店。2.付款时务必索要并保存发票、收据、聊天记录、承诺截图等凭证，避免私下转账。3.发现商家联系不上、关门或拒不售后，可拨打12315投诉。
案例三
私下转账无保障，正规交易才安全！
市民于2025年12月26日投诉称，他于2025年11月14日通过支付宝向江城区某贸易商行转账1820元购买加油卡，商家未提供加油卡给市民。市民向商家申请退款，商家同意，但至今仍未退款。经调解，商家已全额退款。
消费提醒
1.交易前，查验商家营业执照、经营资质，不轻信陌生个人账号、非正规小程序、无备案网站。2.拒绝任何形式的私下转账。无论对方以“优惠价”“走内部渠道”“避平台手续费”等任何理由诱导，坚决不进行私下微信、支付宝、银行卡转账。3.留存全部交易凭证，例如保存聊天记录、订单截图、支付凭证、物流信息等，一旦发生纠纷，可作为维权依据。
END
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