雅安市旅游协会关于规范旅游市场秩序、纠治行业乱象、提升服务质量的倡议书
全市各旅游经营单位、全体导游及旅游从业人员：
为深入贯彻落实省、市关于纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项工作部署，巩固我市旅游市场整治成果，全力守护“天府之肺·熊猫雅安”文旅金字招牌，营造监管有力、服务规范、诚信经营、游客满意的市场环境，切实维护广大游客合法权益，促进雅安文旅产业健康有序发展，雅安市旅游协会特向全市旅游行业发出如下倡议：
01
坚持诚信守法，坚决杜绝虚假宣传
严格遵守国家法律法规与行业规范，恪守职业道德，诚信文明经营。不通过各类平台发布虚假旅游信息，不虚构景点、不夸大服务标准、不隐瞒购物安排、不虚假价格承诺、不伪造游客评价；不以“政府补贴”“官方合作”“独家特惠”等名义误导游客。主动签订《诚信宣传承诺书》，确保宣传内容真实、准确、透明，从源头杜绝虚假宣传。
02
规范经营行为，坚决抵制“以购养游”
严格规范旅游购物环节管理，购物场所数量、停留时间须在合同中明确约定，未经游客书面同意不得擅自增加。不以“纯玩团”虚假招徕、变相安排购物；不与购物场所勾结收受回扣、进行商业贿赂；不压缩游览时间、延长购物时长、增加购物次数。自觉保障商品质量，不销售假冒伪劣、缺斤少两、以次充好、不明码标价商品。
03
严守业务规则，严禁违法转包转团
规范旅游业务承包、合作流程，不将旅游业务转包、分包给无资质主体；不擅自转团、拼团，不层层转包降低服务标准、变更行程；严厉查处以“银行团”“老年团”“保险团”等名义非法从事旅游活动的行为。足额支付地接接待与服务费用，不要求导游垫付费用、不克扣导游薪酬，依法保障导游合法权益。严格落实“一团一报”制度，确保业务可查、行程可溯、责任可究。
04
规范合同管理，切实保障游客权益
全面使用2026年版团队旅游合同示范文本，不签订空白合同、阴阳合同、霸王合同；合同完整载明购物次数、停留时间、自费项目及价格等关键信息。严格按合同履约，不擅自变更行程、降低服务标准、恶意甩客。规范填报旅游团队信息，主动接受行业监管与社会监督。
05
坚守合规底线，坚决抵制无证经营
不参与、不协助“黑社”“黑导”“黑车”等无证经营活动。旅行社不委派无证人员提供导游服务，严格落实旅游包车“五不租”制度，不租用无资质车辆。导游持证上岗、依规执业，不伪造、转借、冒用导游证，不私自承揽导游业务。
06
坚持文明执业，坚决杜绝强迫消费
从业人员文明服务、规范执业，不以诱导、欺骗、恐吓等方式强迫或变相强迫消费；不兜售物品、索要小费，不与游客发生辱骂、肢体冲突等恶劣行为。购物场所不采取“人盯人”“包厢洗脑”、限制人身自由等手段强迫消费，共同营造安全、舒心、放心的旅游消费环境。
07
提升服务品质，擦亮雅安文旅品牌
A级景区、星级饭店、文博场馆健全管理制度，完善服务标准，强化人员培训，提升服务能力与服务态度。收费景区及时公示客流承载量，完善高峰期交通接驳保障；星级饭店不哄抬房价，合理定价。建立高效投诉处理机制，主动接受监督，以优质服务提升游客满意度。
让我们以高度的行业责任与使命担当，自觉践行倡议、严守行业规范、诚信守法经营，共同纠治旅游市场乱象，全面提升服务质量，为雅安打造高品质旅游目的地、推动文旅产业高质量发展作出积极贡献！
雅安市旅游协会
2026年3月31日
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