《营销管理》——同理心

——每个人都在经历一场不为人知的战争

前几天，在润泽园听见这句话的时候，象一道惊雷一下子打进了我的心里。在这以前，我当然知道用户思维，也知道同理心，但是我不知道，怎么样才能时刻提醒自己，你，当你在经历一场不为人知的战争的时候，别人也是。

有一个我反复不断看的电影叫《至暗时刻》，十多年前到二三年前，我时不时会跑去看一遍，通常是我遇上什么感觉天下塌下来的时候，我就会一个人跑到某个泡脚房，一边泡脚，一边翻出这个电影，一边让技师按得鬼哭狼嚎。这个电影，我已经看到每一帧场景我都接得下下一句，但是还是百看不厌，为什么？

我想，大概就是我在这里，看到同样的无助、委屈与百折不挠。

但是，也就到这里了，我梳理完自己的情绪，擦干眼泪，回到工作中。彼时，我没有同理心，我只有自理心。

再接下来，我开始对身边的人有同理心，这是源于前一个团队的失败，那段时间，我不断问自己：我错在了哪里？

从伤心失望到怀疑自己到找出问题，我用了大概半年的时间，我对自己的前半生，做了很多次复盘，一遍遍的问自己，我做对了什么？做错了什么？如果再重来一遍，我会怎么做？

刚开始，觉得自己一无是处，啥也没做对，象个祥林嫂，悲悲切切的想：我没做错啥呀，我只是付错了真心呀。

后来慢慢觉得：确实做错了，象养孩子一样，一开始没给底线，发现问题没有严格去纠正，等到问题大了再去交流，已经来不及了。童年期没管对，青春期没管牢，到成年期，可不就一江春水向东流了嘛！

那是谁的问题？我的！

再往下看，我的问题在哪？

在于一开始，就没有用同理心，我用的，是简单粗暴的上手带，我做给你看了，你看上去会了，那你去干吧。有问题，那好象不在工作范围，我会不会管太多？交朋友这事不太对，那也不在工作范围，我能管吗？孩子的教育，那是人自己的事，我不能过问吧？

每个人的成长，都象是种树的过程，你种下了，但没有去培育、灌溉、剪枝，它就野蛮生长，长得好，那是很小概率的事件，你真的想好好种一棵树，那就得用心。用什么心？同理心。

我终于明白一点，那个时候的对方，也在经历一场不为人知的战争，他的内心，当然有无声的苦与痛，我没有能够体会到，只是一味的要求与失望，与现在那么多问题儿童的父母，有什么区别呢？

感谢前任，在带下一个团队的时候，我彻底改变了我的做法。

我先听。

从开始由我滔滔不绝的说，到我提问题他们说，经历了一个很漫长的过程，现在的小朋友，都不会提问！这可怎么行，AI来了，不会提问题的人，那是必死局啊。于是围绕着“怎么能让大家会提问题”这个话题，我们拉锯了好久。从敢提问题到会提问题到提对问题，那可真是太炼人了，我感觉我每天都象是从火里活过来，又去冰里走两遭------刚刚高兴一下，就被打落谷底。我从练字的过程中总结出来：这，是要升级了呀。

只有自我安慰的过程是很痛苦寂寞的，还好，成果渐渐显现，原来怕我的，现在不怕了，原来不怕的，现在敬畏了。

那就开始上第二招。

第二招，主动聊

开始的时候，除了极个别热情点的女孩子，很少有人主动找我聊工作，他们大多数接收我的指令，没有任何异议也没有任何疑问，就是执行------当然不太有让我满意的结果，本来就不太可能，他们连这个指令要的结果是什么都没有机会搞清，怎么可能达得到结果？怎么办怎么办？山不来就我，我去就山嘛。我宣布，现在起每个月我至少要与他们每个人深聊一次，工作生活，啥都可以，不少于一小时。

就，马上有人很苦恼的来找我，一个小时聊什么呢？感觉聊什么也聊不到一个小时啊。

没事，咱先走着，尴聊的开始，是成功的一半。

效果甚好，一开始，就有人聊着觉得时间不够，来约我：吴总，可不可以给我再多少时间，哪个问题我还要再聊下？

等到我看到话痨要绕着走的时候，内心是有“翻身农奴把歌唱”的雀跃的。

当然，这还不够，这，只是打开了一点点。

这个时候，再要往前，怎么办？

第三步，共创

去年年底，一次偶然的机会，我接触到了润泽园的共创会，你看，人的运气就是这样吧，在合适的时候，它出现了。

先是组织了一场线上的共创，效果是开创性的。马上有同事跑来跟我说：吴总，可不可以线下？

咱先自己来吧，然后去学了再来升级。

于是我们的李娜，摸索着开启了一场又一场的共创，刚开始，很多顾虑，她说：没人来参加怎么办？要不要硬性规定？要不要纳入绩效考核？要不要一个个去交流？

都不要，只需要今天就开始，明天就迭代。走着，只要一个要求，严格照程序来，那个悦纳，不能省略。

我想，走到今天，收获最大的除了我，就是李娜。有一天，我在台上被悦纳得差点忍不住眼泪热血沸腾的时候，我忽然明白了，所有人，都需要这样的被看见。

这就是同理心，人同此心，心同此理，我，这么一个能自洽，会自我安慰的人，在能这样被点燃，何况别人呢？在我心灵的盲点里，有多少人，期待着被看见，被悦纳，被照亮？

每个人，都在经历着一场不为人知的战争，我们没有办法，帮助他去打仗，我们只能给他信心、勇气与爱。

看看，多么好的时代，AI来了。AI，不就是爱嘛！AI去干活，我们，去传播爱。