吴娥—— 高级服务管理与大客户营销专家
吴娥
高级服务管理与大客户营销专家
老师简介
15年高级服务管理与大客户营销人才培养经验
（能源/电水气/建工/物业/医疗行业员工培训经验）
AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）
美国PDP特质测评大中华区特质赋能资深顾问
国家高级人力资源管理师
中电传媒集团教育培训中心特邀讲师
四川大学/西南财大/电子科大MBA职业生涯规划导师
曾任：药业集团（上市公司） 丨 战略企划部品牌经理
曾任：美国口腔医疗集团 丨 商学院院长
曾任：某地产物业控股集团 丨 培训学院发展总监
01
实战经历
吴老师是一位既有宏观战略视野又有落地技能实战型讲师，拥有15年能源、电力、物业、医疗等行业员工培养及服务培训经验，尤其近15年来为全国多家能源单位进行政策体制研究、行业趋势战略分析、数字化驱动能源企业转型、服务与市场营销等各方面管理培训辅导工作，受到业界一致好评，返聘率达到90%以上。累计授课500余场次，培养学员高达30000余人次，客户满意率达95%以上。
为电力、水务能源行业培养突破上万名优质服务营销人员以及中高层管理者：多次应邀为国家电网旗下四川电力、浙江电力、江苏电力、河南电力、辽宁电力、吉林电力及南方电网旗下广东电网、深圳电网、云南电网、贵州电网、海南电网公司等电力，以及各省地市国有能源控股集团、风光电力集团、华能集团、华电集团等系统进行《顺势而为——能源行业宏观趋势与转型》、《双碳背景下电力企业的高质量发展》、《赢战山河——大客户营销全景策略地图》、《客户思维——电力市场开发大客户营销人员技能实战》、《用户思维——电力服务“三一”思维助力供电服务》等课程培训，为福建航天信息集团、漳州发展水务集团、成都自来水公司、深圳水务集团、南京水务集团、河北承德水务等公司进行《用户思维——水务行业服务体验与服务沟通实战》、《服赢未来——服务意识与服务沟通投诉处理》等课程培训，为电网、发电集团、水务集团、供热供气等企业培养上万名优秀团队管理者与服务、大客户营销人员，客户满意度达95%以上。
为物业行业、文旅行业培养突破5000余名优质服务管理者：多次应邀为香港启胜物业、北京王府井、北京亦庄城市服务集团、湖南文津物业、中铁物业、新鸿基、蓝光地产、嘉宝物业、合能物业、越秀物业、眉山聚亿置业、金科地产、龙湖地产、温氏集团、中国黄金、苏州文旅集团、成都大熊猫基地、方特集团、苏州高新投资集团、宜宾教投集团、成都人才集团、北京科学出版社、上海国际商务咨询集团、壹米滴答、顺丰物流等进行《业主思维——物业行业服务沟通与客诉处理》、《有礼有节，绅士有度》、《地产行业-接待场景化礼仪训练》、《地产行业服务及营销高端礼仪》、《应对有素-沟通投诉及服务礼仪实操训练》、《问出业绩-精准提问引爆服务营销等课程培训，每年授课高达150天，为地产、物业、零售连锁服务业培养近4000位优质服务人员，客户满意度达95%以上。
为医疗行业培养2000余名优质医院及药店服务人员及优秀管理者：多次应邀为诺和诺德医疗、鱼跃医疗、泰康脑科医院、华润双鹤药业、广州口腔、上海薇琳医疗美容集团、山东菏泽中医院、极美瘦身、广州美带、四川省卫计委、锦欣医疗集团、湖北天兴惠医药、太极药业、康弘药业、成都第六人民医院、天诚药业等企业进行《服赢未来-服务意识与医患沟通技巧》、《引导式销售技巧》、《精准提问引爆服务营销》、《礼让客留-客户体验倍增的服务礼仪》等课程培训，为医疗行业培养1200余名优质服务人员及优秀管理者，客户满意度达95%以上。
02
授课风格
实战化：讲授贴近学员实际工作，善于把理论与实践相结合；
场景化：案例提取学员所在公司主推业务为案例，现场剖析，总结提升；
趣味化：课程讲解和生活、工作紧密相联，每每使学员忍俊不禁，细细回味却又深有启发；
成果化：课程讲授和训练的技能，会以不同形式督促学员课后落地或实施转化效果
03
主讲课程
《用户思维——基于客户体验的服务设计》
《用户思维——用户思维导向的技术型团队服务价值转化训练营》
《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》
《高效对话——解密沟通，打破沟通壁垒》
《交个朋友——客户关系维护的“秘密四法”》
《数字时代客户思维——AI赋能客户画像与维护》
《客户思维——大客户客户关系管理维护》
《客户思维——“客户思维”导向的大客户营销与商务谈判策略》
04
部分服务客户
能源行业：华能湖南公司、华电集团、江苏电力、浙江电力、广东电网、深圳供电、山东电力、国家能源投资集团、河南豫能控股、平昌供电公司、恩阳供电公司、通江供电公司、巴州供电公司、南江供电供公司、中电传媒集团、广安爱众电力、江西中昌电力公司、四川电力培训中心、泸州能投售电公司、苏州供电公司、南京供电公司、大连供电公司、沈阳供电公司、徐州供电公司、广东电网公司、广东电网公司肇庆供电局、广东电网阳春供电局、贵州电网公司、龙里供电局、都匀供电局、兴义供电局、安龙供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司、河南电力、宁夏电力、云南曲靖供电局、高台县供电公司、贵阳花溪供电局、福建水务、深圳水务、南京水务、河北水务、成都水务等
物业/文旅行业：北京亦庄、香港启胜物业、王府井物业、香港文津物业、青岛上合城市更新集团、广州共享物业、新鸿基地产、中铁康养、越秀物业、新奥控股集团物业酒店、苏州文旅集团、苏州高新投资、北京科学出版社、上海国际商务、蒙山景区、云南十里阳光、方特集团、成都熊猫基地、宜宾文教投资、成都人才集团、青海人才集团、河南人才集团等
医疗行业：四川省卫计委、湖北天兴惠医药、广德医疗投资、天诚药业、迪康药业、康弘药业、成都第六人民医院、太极药业、锦欣医疗集团、茁悦口腔连锁医疗、维多利亚整形、华馨整形、成都成美整形等
高校/政府：成都经济技术开发区、成都高新投资集团、盈创动力、四川大学MBA教育中心、暨南大学管理学院MBA、阜阳市人力资源和社会保障局、宁夏地方税务局、南充水利局等
其他行业：黄老五食品股份、新华文轩零售事业部、歌力思服装、柒牌服装、奥康鞋业、贵人鸟、全友家私、掌上明珠、太极医药连锁、天鑫洋珠宝、周生生、中国黄金、尚作有机生鲜连锁、麦歌菜业生鲜连锁、极美瘦身、广州美带、顺丰物流、国美成都等、蓝光地产、嘉宝物业、置信地产、21世纪房产、锦泰地产、英国驻重庆领事馆文化教育处、中旭股份培训公司营销班、新浪四川、延长壳牌石油、LG电子、三星电子、黄老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集团、泸天化集团、金路集团、广西志千里管理咨询公司、超凡知识产权公司、湖南长沙化工总公司、深圳峰霖光通信、武汉融信等
05
学员评价
吴老师的课程很细致，既有高度又接地气，《国网战略解读》能从更高层面地从提问角度，如何应用于服务和沟通，让我们通常以往都只知道告知和说，发现还能从专业提问的角度，去做出更优秀的服务营销和管理，这种教学方法不仅能让我们具有宏观视野，还能结合具体工作落地实施，非常棒地开启了我的新思维和学到简单、实用、好记的新技能。
——西藏电力培训中心 朱经理
听吴老师的课如沐春风，动静皆宜，张弛有度，既有高度又接地气。培训大多的结果是“听着激动，想想感动，过后不动”，但是吴老师的的课通俗易懂，深刻的道理能旁征博引，学以致用！希望后续有幸聆听老师更多关于礼学和实战礼仪领域的课程。
——江苏盐城供电公司 王总
今天听了吴老师的服务沟通课程，完全打破了我来之前对培训认为很枯燥乏味的偏见，感谢吴老师用您点石成金的指头指引我们明白专注核心专业技术的同时，真诚用心服务的内涵。让原本对服务行业不感兴趣的我，对服务充满了浓厚的兴趣，感谢吴老师改变了我内在的看法，真正意义地点燃了我的工作热情！
——四川电力 魏经理
06
授课剪影
评论