投广告，一条线索动辄几百块，真正谈单的不到20%。好不容易来了意向客户，从接触到签合同少则一个月，多则三五个月，跟进稍微不到位，客户就跑了。

不少装修老板说过同一句话："钱花出去了，留不住人，也不知道问题出在哪。"

但这两年，有一批装修公司开始用AI重新跑这套流程，效果差距相当明显。

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传统装修公司怎么获客？主要靠几个渠道：平台广告投放、朋友圈刷屏、线下小区扫楼。

这三条路有一个共同问题——触达的是"大众"，不是"有意向的人"。投广告是一网撒下去，撒到谁算谁；扫楼是靠脚力，靠运气。

有个成都的装修公司老板，去年开始用AI做内容获客，换了条路子。

他的做法是：把公司做过的20多个案例全部整理进AI，让AI按不同户型、不同预算、不同风格分类，生成对应的内容矩阵——小区业主群适合发的"避坑攻略"、朋友圈适合发的"前后对比实拍"、短视频适合用的"施工透明化记录"……

以前内容团队2个人，一周最多出10条内容，还经常写得像广告。

换成AI协作之后，同样2个人，一周能出30-40条，风格更接地气，更像是"过来人的真实分享"。

三个月后，他们的抖音账号涨了8000粉，进店咨询量增加了70%。

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获客只是开始。装修行业转化慢，是因为客户做决策很谨慎——毕竟几十万的事，出了问题没法退。

这个过程里，有大量"中间地带"：客户在考虑要不要见面、在对比不同公司、在等待装修旺季……很多公司的跟进方式就是隔几天发一条"您考虑得怎么样了"，发多了客户烦，不发又怕被遗忘。

北京有家装修公司，专门解决了这个问题。

他们用AI搭了一套"客户跟进话术库"。把意向客户按阶段分类——刚留资、已看方案、在对比报价、准备决策——每个阶段配不同的跟进话术，内容不是"催客户"，是"给价值"。

比如刚留资的客户，发一条"同户型装修前的5个坑，很多人踩了才后悔"；在对比报价的客户，发"我们为什么不做最低价，但10年返修率只有3%"。

每一条内容，都是在帮客户做决策，而不是催单。

结果是：跟进回复率从原来的15%提升到41%，最终签单周期从平均75天缩短到52天。

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很多装修公司把钱全花在获客上，忘了口碑的力量。

一个完成装修的满意客户，如果愿意介绍朋友来，这条线索几乎是零成本。但大多数公司对老客户的维护，仅仅是"装修完了拍张照，发朋友圈"，之后就断了联系。

有个广州的装修老板，让AI帮他做了一套"老客户维护方案"：装修完工后3个月内，按时间节点推送保养提醒、季节性维护建议、家居搭配灵感；一年内发2次专属回访问卷，给出小礼品或者折扣；生日节日有短信问候，不是模板群发，是AI根据每位客户的装修情况定制一段话。

这套运营跑了半年，转介绍率从原来的8%提升到22%。也就是说，每100个完工客户里，有22个主动介绍了新客户过来。

这22个新客户，获客成本接近于零。

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不是魔法，不是替代人。

是把装修公司里那些"本来应该做，但因为人手不够、时间不够、精力不够而做不到位"的事，高质量地做到位了。

内容该出的出，跟进该跟的跟，口碑该维护的维护。

这些事情，每一件单独看都不难，难的是同时做好、持续做好。AI解决的，就是这个"持续做好"的问题。

有位装修公司老板跟我说了一句话，我觉得挺准：

"以前我们比的是谁的广告打得响，现在比的是谁的运营更细。AI让我们终于有能力细起来了。"

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如果你也在做装修或者类似本地服务行业，欢迎留言聊聊你们现在获客最大的卡点在哪，看看有没有值得分享的思路。