春日启航|湖南销售湘中分公司:“333”战略攻坚见实效 多项指标领跑全省

中国石油湖南销售湘中分公司聚焦渠道建设提质增效，多点发力补短板、提效能。机关、支部帮扶下沉一线，累计开展帮扶700多人次，有效缓解春运、春耕、国调等特殊时段高峰期人手紧张难题。

硬件改造与流程优化持续升级，与时间赛跑，高效完成湘中井冲服务区品号布局优化与地面硬化，因陋就简开展加油站灯光亮化工程，更新更换加油机品号标识，优化站容站貌；在高速枢纽前端设置分流导引牌，覆盖湘中杨市、娄高、隆回、涟源城南等站点，协调高速交警、高速集团、属地派出所共同优化现场通行秩序，湘中井冲、孟公服务区纯枪同比增幅分别达228.3%、66.5%，湘中杨市、隆回高速等上下口站点同比增幅9.1%，县域站点同比增幅4.8%。

中国石油湖南销售湘中分公司认真落实“客户开发”年度大事，围绕“客户倍增”目标，深化娄邵两地互通互联模式，构建全员营销格局。制定、下发、宣贯相关管理方案，梳理涵盖政府事业单位、重点建设项目、四上企业、关联单位、物流客户等清单，定人定责定时限压实开发任务。领导班子兼任“首席客户经理”，机关、支部、油站分级分类推进，全员积极行动，深入开展打卡晒单与喜报周报机制，成功开发机构客户94家，新增C类以上优质客户14家，汽油C类以上客户6家，排名全省第一。

双向平移邮政、公安、电信等娄邵两地客户资源，达成多个政企合作意向。常态化开展“周三客户开发日”“警协专项服务”、五进办卡等活动，累计上门服务235次，带动油品销量121吨，并与两地市局达成公车合作初步意向，惠警成效领跑全省。一季度新办e享卡2.51万张，活跃客户数7.91万个，客户全生命周期管理根基持续夯实。

坚持“事前算赢”理念，业财充分融合，批零一体运作，以“日算账、周通报、月分析”运行机制严格落实全面预算管理、价格审批与营销支出管控要求，细化管控到油站到环节到客户，实现扩销上量与成本管控双向发力。重点结合市场需求，精准实施差异化营销，尤其是在春运前与两次大幅国调期间，果断优化柴油站级持卡与汽油油非互促策略48站次，梳理压缩“一客一策”1042家，节约营销支出189万元。

通过分级分类“一对一”客户沟通回访赢得客户理解，实现营销支出硬下降与客户满意度硬提升。优化资源配置，春运与国调期间多方调配资源，实现零断销零挂枪，资源利用效率持续提升，每一分营销支出都转化为实实在在的经营效益。

以提升工作责任心和执行力为目标，成立稽查小组，拟定管理方案，统一运行标准和机制流程，落实分层级稽查和问题闭环管理，强化发现问题的广度深度，以及整改问题的力度温度，通过常态化的视频稽查、现场检查，累计查改现场管理与服务细节问题2700余项。以956100客服工单、3.0消费订单评价指标提升为抓手，开展送培训到基层活动，进一步规范加油、收银全流程话术。

完成各站标识标牌规整、“6S”现场管理升级与全流程诊断优化，强化物品定置、商品陈列与作业流程。在上级公司神秘顾客访问中，分公司综合成绩排名前列。落实“30分钟响应、24小时解决”快速反应机制与“12580”应急处置程序，用优质服务、专业水准与央企担当赢得客户广泛认可。