左权农商行:全员攻坚提质效 营销服务筑根基

深耕本土强根基

拓客增效促发展

坚持“带着目标走访、带着责任走访”，全员下沉田间地头、社区商户、中小企业，开展全覆盖、无死角走访。走访过程中，工作人员主动与服务对象面对面沟通，详细询问生产经营状况、资金周转需求及服务改进建议，全面记录客户基础信息、业务偏好和潜在需求，做到底数清、情况明、信息准。同时，建立完善客户台账，精准区分客户类型，用脚步丈量市场，用实干凝聚信任，牢牢守住本土业务基本盘，全力拓展新增客户群体。

以“按需施策、精准匹配”为核心原则，针对不同客户群体的差异化需求，构建分类分级服务体系，实现金融产品与客户需求的精准对接。依托走访摸排形成的客户需求清单，建立“需求-产品-服务”闭环匹配台账，配备专属对接人员，提供上门讲解、一对一咨询、定制化方案等精准服务。通过精准匹配信贷支持、支付结算、储蓄增值等金融产品，切实把适配的产品、优质的服务送到最有需要的客户手中，持续提升客户认可度与服务满意度。

持续优化服务体验，严格规范走访建档流程，坚持“走访一户、建档一户”，实行客户档案“一户一档、动态更新”管理，确保客户信息完整、准确、可追溯。聚焦客户办事堵点卡点，持续推进流程优化，实现业务办理“环节最优、流程极简”，切实减少客户跑腿次数、等待时间和资料重复提交。同时，大力推广手机银行、微信小程序等线上服务，同步提供上门代办、驻点服务等线下便民举措，下沉服务资源、延伸服务触角，让客户办事高效省心、体验舒心安心，以优质服务筑牢客户粘性。