【车间动态】奎屯站:精准营销、贴心服务!主动出击让客运“淡季不淡”

为全面落实奎屯车务段年度安全生产管理与生产经营目标，奎屯站坚持安全为先、服务为本、效益为重的工作理念，以服务标准化、流程规范化、品质优质化为抓手，全面强化服务保障能力，以扎实作风推动车站安全管理、经营效益与客运服务质量同步提升。

该站通过与文旅局、交通局建立长效沟通机制，动态掌握公路客流情况，为铁路产品的多样化布局提供精准数据支撑。同时，积极联合属地主流媒体构建客运营销网络，依托电视台、自媒体等平台及时发布列车调图信息，积极推介客车产品，引流上线、争取客源。

此外，围绕中小学生研学、内初班学生专列、旅游列车等不同场景，结合季节性临客及疆内外旅游列车开行安排，持续加大营销宣传力度，切实提升上座率。通过主动营销，已保障奎屯市第十中学342名研学学生顺利购票出行。

该站与奎屯市文旅局建立“月月通电话、周周有交流”的信息沟通机制，提前掌握文旅、赛事各类信息，主动为赛事、展会、活动提供购票、候车服务，吸引更多旅客选择铁路。据了解5月2日奎屯市将举办《2026新疆奎屯兵地融合半程马拉松》赛事，届时将有8000名选手参加。

该站对新疆应用职业技术学院进行深入调查，了解院校学生出行意愿和流向。认真开展日常及节假日客流调查，摸清吸引区客流出行规律，预测高峰期旅客出行量，精准掌握客流，为应流开车提供科学依据。

该站成立“阳光360”党员服务队，在售票组织、候车引导、进出站疏导、重点旅客帮扶等关键环节精准发力，做到主动服务、文明服务、高效服务。聚焦老弱病残孕等重点旅客群体，完善爱心服务举措，开通绿色通道，提供专人接送、优先候车、协助上下车等便民服务，切实解决旅客出行急难愁盼问题。

下一步，奎屯站将继续坚守安全底线、紧盯经营目标、深耕服务品质，以更严标准、更实举措、更优作风，不断提升客运服务水平，用心用情守护旅客平安出行，为段高质量发展贡献力量。