【大客户管理】曹燕欣老师《大客户营销人员的商务礼仪与商务社交能力》

以礼赢客户——大客户营销人员的商务礼仪与商务社交能力

主讲：曹燕欣

前言：

营销礼仪是营销过程中非常重要的内容，它融合了营销的专业性和人际交往的艺术性。

营销人员在营销过程中的个人形象、行为举止，待人接物的能力，与人相交的能力以及交往过程中的应变能力，绝不仅仅是具备基本的“礼貌”，就可以实现的。营销礼仪是一套系统化的策略性行为。它包含了专业形象塑造能力、行为举止的规范性，不同社交情境下的礼仪常识与礼节运用能力、人际交往中的心理技巧和情商能力等。

本课程围绕整个营销系统，从营销人员的专业形象塑造到营销过程中的重要场景（接待拜访宴请展会社交等），全面提升营销人员不同情境下的人际交往能力，帮助营销人员完成从“一次性交易”到能够与客户建立持久稳定信任关系的目的。

课程对象：销售精英、销售顾问、销售经理等从事大客户销售人员

授课形式：讲解示范+案例分析+标标对齐+小组讨论+情境模拟+复盘规划

课程纲要

第一单元：从“推销”到“价值共建“——现代营销不是一次性交易，而是建立长久稳定的客户关系

1：自媒体时代的营销意识——品牌不再只是产品，而是企业的全部

2：现代营销礼仪的四个维度——尊重为本，诚信为魂、专业为基，分寸恰当

第二部分：每一个人营销人员都是企业行走的广告牌——营销人员的形象塑造与形象礼仪

1：自媒体时代的营销人员形象——你的样子就是公司品牌的样子

2：营销人员的专业形象塑造 ——打造最佳的第一印象，牢牢吸引客户

3：营销人员必须具备的着装礼仪——先穿对，再穿好

4：服装不只是用来穿的，服装是服务于人的工具——服装隐藏的那些信息                        

5：细节决定成败——仪容与仪表的重要性（男士仪容仪表细节，女士妆容与发型） 

6：举手投足间，既是教养也有态度——营销人员的仪态举止原则（稳重大于个性）

7：仪态举止动作与商务交往中的边界感——举止仪态要分情境、既要合礼还要合情

第三部分：营销人员的表达与沟通礼仪——会说话是营销人员的基本能力

1、会说话是营销人员的基本能力——职场沟通与表达的基础

2：有效沟通与表达的五个要点——态度、情绪、教养、内容、方法

3：营销人员的表达与沟通——面对面沟通基本礼仪

4：沟通表达中的禁忌——注意用词，不打断客户，不贬低同行，不过度吹嘘、规避敏感话题、不泄密

5、微信使用基本礼仪与注意事项——称呼介绍问候表达的基本要求

6：邮件沟通礼仪与注意事项——标题、称呼与落款、正文、附件、回复的规范要求

7：在线会议礼仪与基本要求——提前测试，环境安静、背景整洁、着装正式（上半身),提前进场

第四单元：一千次电话都比上一次会面——营销人员必备的商务礼仪（商务接待礼仪）

1：有经验不如有计划——无论大小客户，接待与拜访，都要先做计划

2：商务接待计划的制定与准备——来访人员与来访目的，接待规格与仪式、日程安排，接待人员确认

3：商务接待中的场景礼仪——机场车站迎接流程规范

4、营销人员必备的接待礼仪——有客来访以礼相待中国人的传统规矩

第五单元：一千次电话都比上一次会面——营销人员必备的商务礼仪（商务拜访礼仪）

1：像做项目一样管理商务拜访机会——邀约客户有讲究、目的一定要明确，计划一定要详细

2：不要浪费每一次的拜访机会——商务拜访中的礼仪运用与人格魅力展现

3：商务拜访中的到达之礼——通知、询问，如何与前台沟通，如何等候

4：做个懂礼仪的客人——主客有别，拜访客户，我们是客人、客随主便是规矩，也是边界感

第六单元：营销人员的展会礼仪——展会，展的不只是产品，而是企业品牌形象的真实呈现

1：营销人员与展会——一切市场行为对于营销人员都是达成销售目标的方式

2：展会社交礼仪——展会对于营销人员是交际的机会，是拉客户的机会，是推动合作的机会

3：展会就是营销人员的大舞台——展示企业形象，展示个人形象，吸引客户，获取信息

第七单元：酒桌，营销人员的第二张办公桌——营销人员的商务宴请礼仪与商务社交能力

1：商务宴请的目的，不是吃好喝好——了解你的客户，增加你与客户的感情，拉近你与客户的关系

2：不同地区客户不同接待方式——商务宴请的规划与设计

3、商务宴请中的迎接与入席之礼——主人先到，主人恭候，重要客户专人引领  

4：商务宴请中的基本能力——营销人员必备的点菜能力（现场练习）

5：商务宴请中的基本礼仪——谁点菜、点什么、怎么点、点菜需要遵守的传统规矩

6：商务宴请中的餐桌礼仪——你的吃相才是你真正的身份（餐具的使用礼仪）

7：商务宴请中的服务能力——催菜、结帐、用餐过程中的突发事项的巧妙处理

8：交际才是商务酒局的核心目的——商务宴请中的交际与应酬能力

9：商务酒局中的特殊事项应对——安全应酬与酒后形象管理

10：其他社交场合的应酬礼仪——商务茶局（中国茶的品鉴与茶礼）、咖啡与西式下午茶

第八单元：最顶级的销售卖的是“人”——营销人员的人格魅力与教养

1：营销人员的岗位角色与个人角色职责界定——营销人员如何在做出成绩的同时不被环境所改变

2：营销人员的个人心态与压力管理——内部考核的压力，激烈的市场竞争，难以捉摸的客户，营销人员如何管理好自己的心态与情绪

3：营销人员的人格魅力来源——专业能力、个人才华，个人品行、言之有物、有分寸感的举止

曹燕欣老师

î讲师背景

Ø实战派培训师

Ø职场行为研究专家

Ø资深职业培训师

Ø曾就职于国内著名人力资源门户网站、某著名人力资源管理咨询集团

Ø十五年营销、八年专职培训师经历

Ø常年担任多家央企授课讲师，课程返聘率高达80%。

î主要经历

曹燕欣老师拥有十五年企业工作经验和八年专职培训师经历，对职业人在职场的发展规律有着透彻深刻的认知。所讲职业素养、商务礼仪、职业能力类课程全部结合职业人士的实际需求设计，经验丰富、案例真实、方法实用。能有效的将员工职业素养与组织发展结合到一起，为个人和企业创造实用的价值。

î主讲课程

《国际商务礼仪（涉外礼仪）》

《常驻海外人员的工作与交往礼仪》

《专业翻译人员的职业素养与职业礼仪》

《国际商务交往中的宗教意识与宗教礼仪》

《国际商务—跨文化交流与国际商务交往中的礼仪运用》