【主题宣讲】芜车微宣讲 ② 营销科:主动担当作为 全面推动客运提质增效

当前全段上下正在广泛开展“促改革、创一流、担使命”主题宣讲，为引导广大干部职工进一步统一思想、坚定信心，创新实干、勇毅前行，锚定“全路一流车务强段”目标，扎实推进安全、运输、经营、党建等重点工作，全力完成年度各项任务目标。段党委制作推出系列微宣讲产品。

主动担当作为

全面推动客运提质增效

2026年，车务段全年需完成旅客发送量预期值4550万人次、同比增长3.1%；完成客运收入预算44.47亿元、同比增长5.5%。截至4月6日，车务段完成旅客发送量1153万人次，完成客运收入11.26亿元，分别欠日历进度43.7万人次、4353.3万元。

面对2026年严峻的开局形势，全段上下迎难而上、抢抓客流机遇，于4月6日完成旅客发送25.4万人次，创单日客发量历史新高。

新的成绩提振攻坚信心，但全年运输经营任务依然艰巨，因此需要广大干部职工持续主动担当作为，努力增收创效，全力以赴完成年度目标任务。

那么，面对新形势新任务，接下来我们要怎么做？核心就是要聚焦“五个强段”建设，扎实推进客运安全、经营、运输等重点工作，具体要抓好这三件事：

首先，要深化改革，把营销的活力彻底激发出来。

一、优机制，织密营销“一张网”。我们要重构“营销科统筹、车站主责、全员参与”的三级联动营销机制，强化协同联动，完善皖南区域营销网络，落实面向客运市场的区域营销职能，提升全段客运整体营销工作效能。

二、转模式，实现营销“走出去”。我们要将营销模式从“被动响应”向“主动出击”转变。分级与市县交通、文旅等部门建立沟通渠道，动态收集区域内市场热点，掌握活动规模、研判客流特征，特别是抓住春秋假契机，做大文旅市场增量。同时，还要对接地方政府出台持高铁票减免门票、餐饮住宿打折等刺激政策，共同做大“高铁+旅游”市场。

三、强服务，筑牢营销“压舱石”。服务是营销的核心竞争力，只有服务升级了，才能推动营销提质增效。我们要围绕旅客购票、进站、候车、换乘、出站全场景，梳理服务痛点，有针对性地制定整改措施。深入开展客运服务质量专项整治提升活动，切实解决旅客重复投诉以及反复发生的惯性问题，以整治促规范促执标。

有了营销的干劲，其次要对标一流，把客运组织的效能提上来。

一、强化安全管控，筑牢一流根基。我们要抓好站台乘降组织、安检查危、消防安全及小长假、周末客流高峰期等季节性安全控制。结合车站站区一体化运作机制、巢马城际新线新站开通等，进一步完善相关应急处置预案，有针对性地开展应急演练，切实提高客运人员应急处置水平。

二、强化精细管理，锻造一流效能。各客运站要不断优化日常、高峰、应急不同场景客运组织工作方案。以万人旅客投诉率、旅客遗失物品查找率、禁限物品查获率、进出站检票率等客运指标为牵引，努力实现量质的突破。坚持深入运用“五有”工作法，强化“一件事、全链条”复盘分析整改典型问题，稳固夯实客运管理基础。

三、强化队伍建设，夯实一流支撑。针对新职客运人员，要深入开展职业道德和服务宗旨教育，引导大家学会理性应对旅客的质疑、投诉，妥善处置各类突发情况。今年，车务段将开展2026年客运系统技能竞赛（海选）和客运“安康杯”职业技能竞赛活动，挖掘优秀技能人才，做好跟踪培养，制定个性化提升计划，为选拔优秀选手参加集团公司竞赛奠定坚实基础。

最后，就是要扛起责任勇担使命，全力推动客运提质增效。

一、担当保稳之责，筑牢发展根基。我们要强化全员安全意识教育，用好客运典型事故案例警示，筑牢客运系统干部职工安全第一的思想防线，始终把保障安全摆在各项工作的首位，做到管理人员履职尽责、作业人员执标落标。

二、担当攻坚之责，突破发展瓶颈。我们要紧盯年度目标任务，敢于创新突破，探索定制化产品、跨区域合作、深化文旅融合等新路径，打破传统营销壁垒，及时补短板、强弱项，确保年度目标圆满完成。

三、担当服务之责，传递铁路温度。我们要坚持“人民铁路为人民”根本宗旨，聚焦旅客需求，从旅客“急难愁盼”出发，优化服务举措，解决旅客出行难题，让每一位旅客感受到芜车客运服务的温度。

让我们立足岗位

主动担当作为

对照客运年度重点工作安排

分析好客运市场

服务好每名旅客

保障好各项安全

齐心协力

全面推动客运提质增效

为“五个强段”建设作出新贡献！