党建引领强服务,精准回访暖民心——营销客服开展3月重要客户回访工作

以党建为引领，深化“党建+优质服务”融合模式，进一步提升供电服务质效，精准对接大客户用电需求，建立良好的客企关系。近日，南疆能源（集团）有限责任公司营销客服中心（以下简称“营销客服”）围绕“优质服务零距离”主题，全面开展2026年3月重要客户及大用户专项回访工作，以党员带头的主动服务、高效沟通，助力师市经济高质量发展。

本次回访覆盖辖区重要客户、大用户共计60家，党员骨干牵头组建专项回访小组，通过电话专线开展“一对一”精准沟通，耐心倾听用户诉求、细致宣贯用电政策，累计实现有效沟通36家，接通率达60%。回访过程中，党员宣传员重点围绕供电可靠性、服务响应速度、业务办理便捷度等核心内容，全面收集用户评价与建议，同步开展电价政策、安全用电、节能降碳等知识宣贯，以党建红引领服务蓝，确保服务与政策传递双到位。

回访结果显示，33家客户给予“十分满意”评价，整体满意度高位运行，无负面建议，充分彰显党建引领下优质服务的实践成效与品牌口碑。此次回访既是对前期“党建+服务”成果的全面检验，更是以党建促提升、补齐服务短板的重要契机。

下一步，营销客服将以此次回访为契机，建立“党建引领+收集—研判—整改—反馈”闭环管理机制，把用户建议转化为党建引领服务提升的实际动力。持续深化党建与客户服务深度融合的管理体系，完善党员带头的主动服务、精准服务模式，以更加可靠的电力保障、更加高效的服务举措，全力护航辖区工农业生产、重点项目建设及城镇化进程，源源不断注入“绿色动能”，切实当好师市经济发展的“红色电力先行官”。

二审：龚晓芳

终审：李   丹