一次肩颈疏通后,我发现厉害的人都有营销思维
“ 把事情一件一件做完，让愿望一个一个实现 ”
01
前两天去某店做肩颈疏通，技师是个很年轻的小姑娘，态度挺好，过程中主动问我有没有哪里需要加强一下，刚好感觉右肩僵硬厉害，我就说：“右边肩膀再用力按一按吧。”
然后，她就在我的左肩按起来......我再次表示是右边肩膀，她恍然大悟：“哦，你应该说左边啊。”接着解释：“你的右边是我的左边啊，你要告诉我左边......”
这......我还真是第一次听说，消费者要站在服务者角度去描述位置。抛开这个不论，我当时说的并不是方位，而是明确表示“右边肩膀”.....难不成我还指的是别人的肩膀？😅
当然，我是一个尽量避免冲突的“怂人”性格，当时并没计较她的说法对错。但对一个技师来说，用户描述问题时对标的是自己的身体，这应该是他们的常识。
当时的情况发生后，我脑子里很难不去拿她跟店里的其他技师对比，店里最优秀的那几个技师，虽然聊天风格各有不同，但没有一个让人感觉不舒服的。
02
之前听樊登老师讲书时，提到过一个“啊哈时刻”，就是说做一件事要有一个让人记忆深刻的点。这个点我原来一直以为应该是适用于营销，这次推拿后，我有了不同的看法。
还是小姑娘的推拿，将近1个小时，全程使用手法，可以感受到她的确很认真在操作。但推完的感受是，她按部就班地完成了任务，没有任何记忆点。
而之前在店里，我接触过的五六个技师，每个即将结束服务的时候，都会有自己的一个专属动作，或者是点位加强，或者是独特手法，当一整套动作结束，我能记住至少一个点，这也就是所谓的“啊哈时刻”吧。
也许大部分人并不知道什么“啊哈时刻”，她们只是在行业里摸爬滚打之后，慢慢总结出了自己的一套方法，并且能有效帮助她们留住客人、提高满意度。
推拿时我对技师原是没有任何挑剔的，店里安排哪个就哪个，但最近两次却发现安排的20来岁的小姑娘，手法上的确缺少了成熟技师的“门道”，交流中也很容易露出与年龄相符的生涩。
虽然推拿技师也算是个技术活，但现在各行各业同质化那么严重，如果不能让用户体验更好，大概率是干不长久的。年轻是好的，年轻人也需要快速成长也是真的。
The end
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