八项行动·实干答卷 | 以服务为基 以营销为翼——启东分公司南阳站青年党员张意的双向赋能之路

作为一名扎根基层的青年党员，张意深耕一线，始终坚守“优质服务为根、党员担当为魂”的初心。他以党员先锋模范作用为引领，精准挖掘用户真实需求，推动服务向营销的自然转化；在服务中践行营销逻辑，在营销中打磨服务品质，用实打实的行动构建起用户信赖、业务增长、口碑沉淀的良性循环，为基层服务与营销融合发展注入鲜活动能，彰显了青年党员的责任与担当。

跨界相助显担当真诚服务促转化

服务的边界在于责任，而非业务范畴。南阳镇清东村的龚卫娥女士曾长期受友商网络无信号困扰，却因找不到报修人员束手无策。偶然从邻居口中得知张意的联系方式后，她抱着试一试的心态求助。上门排查后，张意发现龚女士使用的并非广电网络，本不在自身服务职责内，但“用户有困难，能帮就帮”的信念让他主动伸出援手。他细致排查线路、定位故障根源，耐心向龚女士讲解光信号异常的原理及解决办法。

这份超出职责的真诚与专业彻底打动了龚女士。她当场主动咨询广电网络套餐，毅然决定更换运营商。张意顺势对接业务流程，快速为其完成安装调试，还主动添加联系方式随时响应用户后续需求。此次经历让张意更加笃定：真诚是最好的营销名片，精准捕捉用户痛点、用服务化解难题，便能让服务自然转化为业务增量，实现服务与营销的初次赋能。

口碑相传引新客优质服务扩效能

优质服务的口碑效应，是低成本、高效率的营销路径。南兴村8组的龚菊美女士，便是张意服务口碑带来的“营销桥梁”。此前为龚菊美提供服务时，张意始终以专业素养破解难题、以细致态度回应诉求，过硬的服务质感让龚菊美主动成为他的“宣传员”，先后推荐两位新用户。

针对回乡择业的陈裕生先生，张意结合其长期稳定使用需求，精准推荐三年电视+三年网络套餐，还主动申请保用户优惠政策，高效完成安装调试，助力其安心落地；针对网络到期拟换运营商的顾士芳女士，他结合家庭使用场景，定制包含电视、网络、监控的一站式服务套餐，全程上门调试到位，彻底打消用户顾虑。口碑带来精准客源，大幅降低营销成本；而针对性的优质服务又进一步巩固口碑，形成“服务造口碑、口碑促营销、营销优服务”的良性闭环，持续放大服务营销效能。

初心不改记用户细节服务显温情

基础服务环节藏着用户粘性的密码，更是营销工作的根基。上门收费看似简单，却关乎老用户的体验与留存，张意始终以党员的细心与耐心对待每一项基础工作。吴顺村80多岁的施亚珍老人，在张意上门收费时动情说道：“还好你来了，我这老太婆真不知道怎么去镇上缴费。”

考虑到老人行动不便，张意始终坚持上门收费，多年来从未间断。这份贴心举动，让老人始终坚定信赖广电品牌，成为稳定的核心老用户。张意深知，老用户留存是营销工作的基石，通过优化服务细节提升老用户粘性，既能减少用户流失，又能借助老用户口碑辐射新客，让服务成为留存用户、拓展市场的核心支撑，实现服务与营销的持续良性互动。

从跨界相助的党员担当，到温情陪伴的贴心守护；从口碑相传的客源拓展，到细节打磨的用户留存，张意的实践证明，优质服务从来不是营销的“铺垫”，营销也绝非服务的“附加”，二者的深度融合，本质上是党员初心使命的践行，是对用户需求的精准回应，是对品牌价值的用心沉淀。他以“用户至上”的初心为笔，以党员的专业真诚为墨，在基层服务的沃土上，书写了“服务铸信赖、营销促增长、党员作表率”的动人篇章。