近日，山东省莱州市群众张女士将一面写有“秉公执法扬正气恪尽职守为人民”的锦旗和感谢信，邮寄到隆尧县固城镇市场监督管理所执法人员手中，表达为她母亲挽回经济损失的诚挚谢意。

据了解，张女士的母亲是老年痴呆患者，在翻看手机时，误使用了“河马畅听”APP，被抖音平台连续扣费4819.96元。接到群众投诉举报后，隆尧县固城镇市场监督管理所执法人员，高度重视，立即梳理扣费明细，积极与商家联系核实，进行调解，商家将费用原路退回支付账户。

去年以来，隆尧县市场监督管理局将打造安全放心消费环境和保障消费者合法权益，作为“市场监管工作为人民服务”的出发点和落脚点，切实完善投诉举报处置机制，强化民生重点领域监管执法，畅通线上线下维权渠道，加强消费者权益保护，为消费者营造出更加安全、透明、公平的消费环境。截至目前，该局通过12315平台共接收各类投诉举报6570件，为消费者挽回经济损失275.8万元，得到广大消费者的点赞和好评。