保定市莲池区市场监督管理局2025年全国12315平台投诉举报情况分析报告

保定市莲池区市场监督管理局

2025年全国12315平台投诉举报情况分析报告

一、莲池区接收投诉举报总体情况及数据分析

根据12315平台受理投诉举报情况统计，莲池区2025年共接收各类投诉举报17831件。其中，投诉13309件，占比74.64%；举报4375件，占比24.50%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失166.56万元。

二、投诉情况分析

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务问题占27.47%，食品安全问题占18.33%，质量问题占15.40%，合同问题占13.46%，不正当竞争问题占7.36%，价格问题占6.35%，人身权利问题占4.62%，其他问题占3.67%，广告问题占1.32%，计量问题占0.98%，标准化问题占0.57%，检验检测问题占0.22%，商标问题占0.15%，认证认可问题占0.10%。售后服务问题、食品安全问题、质量问题、合同问题、不正当竞争问题、价格问题、人身权利问题、其他问题、广告问题合计占比97.98%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：交通工具（1433件）、食品（1081件）、一般食品（704件）、服装、鞋帽（446件）、家居用品（378件）、通讯产品（260件）、家用电器（255件），合计占比34.24%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（1259件）、教育、培训服务（397件）、美容、美发、洗浴服务（315件）、制作、保养和修理服务（277件）、销售服务（265件）、娱乐、体育服务（240件）、专业技术服务（233件），合计占比22.44%。

三、举报情况分析

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益问题占21.21%、食品安全违法问题占20.23%、不正当竞争违法问题占13.87%、 广告违法问题占11.31%、违规收费问题占5.53%、其他市场监管领域违法问题占5.30%、价格违法问题占5.12%、产品质量违法问题占5.03%、合同行政违法问题占1.60%、计量违法问题占1.19%，合计占比90.39%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品（511件）、化妆品（389件）、家居用品（204件）、交通工具（173件）、药品（109件），合计占比31.68%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿（661件）、教育、培训服务（220件）、美容、美发、洗浴服务（200件），合计占比24.70%。

四、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有193家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年，ODR企业新增83家，接收消费者投诉2074件，占投诉总量15.58%。