武清区文化和旅游局

关于征集旅游市场违法线索的通告

为深入纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，进一步规范我区旅游市场秩序，强化社会监督，共建健康有序的旅游消费环境。武清区文化和旅游局面向社会公开征集本行政区域内旅游市场违法违规线索，现将有关事项通告如下：

一、线索征集范围

本次重点征集以下违法违规行为线索：

1.旅游虚假宣传：旅行社以“政府补贴”“零团费”等名义进行不合理低价揽客；线上线下发布“全程无购物”“无隐形消费”等与实际行程不符的虚假承诺等；

2.“以购养游”行为：旅行社以低于接待和服务成本的报价组织或接待团队；要求导游垫付团款或向其收取费用，并通过安排购物获取回扣等不正当利益等；

3.违规转包业务：旅行社未经旅游者同意擅自转团、拼团；无相应资质经营出境旅游业务；承接无资质单位或个人组织的旅游业务等；

4.旅游合同不规范：未与旅游者签订规范旅游合同；合同缺失法定必备事项；拒不提供合同或团队档案管理混乱，侵害游客合法权益等；

5.无证经营旅行社业务：未取得《旅行社业务经营许可证》的组织或个人，通过微信群、户外俱乐部、研学机构等形式非法组织旅游活动；旅行社违规转让、出租、出借业务经营许可等；

6.强迫或变相强迫购物：导游、领队在行程中通过言语辱骂、威胁、拒绝提供服务（如车外等待）等方式，强迫或变相强迫旅游者购物、参加另行付费项目等；

7.导游服务问题：导游未佩戴证件上岗；讲解内容低质、充斥商品推销，缺乏文化内涵，服务质量低下等；

8.其它旅游市场涉嫌违法违规行为。

二、线索处理机制

为确保线索得到高效、精准处置，现将线索处理原则明确如下：

1.依法管辖，分类处置：对于接收到的举报线索，我局将首先进行研判。凡线索反映的问题明确属于文化和旅游部门法定管辖权限的，我局将依法立案查办。出租车宰客、价格欺诈、食品卫生等其他领域问题，我局将在研判后，依法移送主管部门处理；

2.属地管理，联动协同：对于接报的、违法行为发生地或涉事主体明确位于天津市其他区或外省市的线索，我局将依据属地管理原则，及时将线索通报至有管辖权的属地文化和旅游部门；

3.严格保密，及时回应：对举报人个人信息及举报内容，我们将严格保密。对提供的有效线索，我们将依法核查，并向举报人反馈处理进展或结果。

三、举报途径

欢迎社会各界和广大游客积极提供线索。为便于高效核查处理，提倡和鼓励实名举报，并请尽可能提供详细、明确的证据材料（如旅游合同、行程单、现场照片、音视频记录、付款凭证、聊天记录等）。对于实名举报并提供有效证据的线索，我们将予以优先核查和回复。

举报电话：12345（政务服务便民热线）

举报微信：18698068216（武清文化执法官方微信号）

举报邮箱：wqwhzfzfk@tj.gov.cn

规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，离不开社会各界的共同监督。我们诚邀您积极参与，踊跃举报，与我们携手打击旅游市场各类乱象，持续净化武清区旅游环境，促进文旅产业高质量发展。

天津市武清区文化和旅游局

2026年4月13日