J说营销——商业未来打动人的新锚点是什么?人味儿
日
白
梦
航天宇宙已不是梦
未来探索就在眼前
Space Dream
Future exploration
宇宙广阔无垠
乘坐飞船漫游无边
飞出个未来，飞出个宇宙！
J说营销
商业未来打动人的新锚点是什么？人味儿
商业世界正在经历一场安静的转向。
过去十年，我们讲流量、讲转化、讲算法、讲增长黑客。所有指标都指向效率——更快、更多、更便宜。这套逻辑成就了一批独角兽，也制造了一批精致的机器。机器运转得越来越顺滑，但人们隐隐觉得哪里不对。
哲学家韩炳哲在《非物》中描绘了这样一幅图景：世界进入了数字化大行其道的“非物”状态，信息和数据不具备深度，不会产生诱惑。“世界在今天特别缺乏目光和声音”，由此带来人类的焦躁、敌视与孤独。
技术越发达，我们越擅长用表情包代替表情，用点赞代替拥抱，用算法推荐代替真正的了解。我们越来越高效，却越来越不像“人”。
但这恰恰指向了商业未来的一个新锚点——人味儿。
什么是人味儿？它不是一句漂亮的口号，而是可以被感知、被验证的底层能力。
从心理学角度看，企业的“人情味”就是组织中各成员间的“同理心”
中国科学院心理研究所研发部主任肖震宇说，同理心是“能站在对方的立场，设身处地地体会当事人感觉”的心理过程。当一个人被理解、被尊重时，会产生深层的满足感。
近百年前，美国学者梅奥通过霍桑实验发现：职工是“社会人”，其行为受社会和心理需求驱动，生产效率提升的关键在于满足员工归属感、尊重感等精神需求，而非单纯依赖物质激励。一百年前的管理学就已经验证了：人，终究是需要被当“人”对待的。
这个结论在今天非但没有过时，反而因为技术的中介化变得愈发珍贵。而当我们把人味儿放进商业场景，会发现它在 to C 和 to B 两个领域有着相似的内核，却呈现出不同的表达方式。
to C 的人味儿：让用户感受到“你懂我”
在消费者业务中，人味儿直接表现为品牌与用户之间的情感连接。用户买的不仅是产品，更是一种被理解、被照顾的感受。
胖东来
把这种感受做到了极致。这家河南许昌的超市，被网友称为“没有淡季的‘6A级景区’”。商品标明进货价，看电影不满意退一半钱。创始人于东来说：“对‘人’的重视，是我们成功的关键。”他把消费者当“自家人”，消费者用真金白银回应。他对员工也好——1999年挣了1700万，年底就拿50%分给员工。“你对员工好，员工对顾客好，顾客对社会好，这就形成了良性循环。”
这听起来不像教科书上的商业逻辑，但它恰恰是最底层的逻辑。当一个消费者被当“人”对待，他释放的忠诚度和口碑能量，远超任何营销投放。
Le Labo
则走了另一条路。两位创始人厌倦了香水行业华丽的包装和夸张的营销，决定做一款“慢”香水：极简瓶身、手工调配、定制标签。在门店里，顾客可以亲眼见证一瓶香水从调配到完成的全部过程。没有广告、没有代言、没有层层铺垫的故事。联合创始人Deborah Royer说：“人们已经厌倦了营销伎俩，并对商品的真实信息有了更高的要求。”
越是在铺天盖地的营销套路里浸泡久了，人就越渴望一点真实。 Le Labo 用“慢”和“真”换来了全球范围内的忠实拥趸。
to B 的人味儿：让客户感受到“你在我这边”
企业级业务常常被认为不需要人味儿——大家谈的是 ROI、合同条款、服务等级协议，冷冰冰的数字和流程。但恰恰是这种冰冷，让人味儿在 to B 领域成为最硬的差异化武器。
一家为制造业企业提供 ERP 系统的 SaaS 公司，曾分享过一个真实案例。两家竞品功能几乎一样，价格也差不多。最终客户选择了报价略高的那一家。为什么？因为那家销售在客户实施上线最焦头烂额的那个周末，带着工程师主动上门，陪着客户的 IT 团队熬了整整两天，解决了几个文档里没有写的边缘问题。客户后来在内部复盘时说了一句话：“他们把我们的事，当成自己的事。”
这不是技巧，这是人味儿。to B 的采购决策者是活生生的人，他们同样有焦虑、有压力、有被理解的渴望。当你的产品陷入同质化泥潭时，唯一无法被复制的是你对待客户的方式。
还有一家知名的云计算服务商，其客户成功团队有一个不成文的规定：当客户遇到重大故障时，第一通电话不是报工单编号，而是说一句“我们已经在处理了，你放心”。就这么一句话，让无数处在焦虑中的技术负责人感到被托住。技术故障可以修复，但信任一旦建立，就很难被迁移。
to B 的人味儿，不是请客吃饭、称兄道弟，而是在规则和契约之外，多走的那一步。是听懂客户没说出口的担忧，是在合同之外主动多做一点，是把“供应商”的身份变成“伙伴”的位置。
异曲同工
无论在 C 端还是 B 端
人味儿的核心都是“把对方当作具体的人
而不是一个标签或一个账户。
当 AI 可以做越来越多的“事”
什么才是商业世界不可替代的？
学者们给出的答案高度一致：创造力、共情力和情感能力。语言细腻度、故事理解力与情感能力，将比外语能力更关键。人类的不可替代之处，恰恰在于那些看似“不高效”的东西——源于生命体验的真诚表达，带着时代洞察与深刻价值抉择的创造，以及能够提供不可复制的深度体验与情感连接的能力。
台湾大学教授廖咸浩说了一句很扎心的话：“科技越来越像人，人却越来越像机器。”未来真正的危机，不是 AI 取代人类，而是人类先把自己活成了机器——高效、精确、没有温度。
AI 越发达，人味儿就越稀缺。而稀缺，就是商业中最大的价值锚点。
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参考书目：
韩炳哲，《非物》，中信出版社。
乔治·埃尔顿·梅奥，《工业文明中的人类问题》
-关注三明治与醪糟蛋，独立思考，我们一起洞见-
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