优化营商环境(2026)|⑧白城市市场监督管理局推出“市场监管便民咨询直通车”打造“家门口”的移动政务服务新体验

　　为深入贯彻落实优化营商环境、服务高质量发展的决策部署，打破传统政务服务在时间和空间上的限制，白城市市场监督管理局正式启动“市场监管便民咨询直通车”专项行动，将政务服务窗口“开”进人流密集的商业综合体，实现从“坐等上门”到“主动敲门”，从“窗口受理”到“现场纾困”的深刻转变。

白城市市场监督管理局在深入调研、问需于民的基础上，勇于打破物理和机制壁垒，推动服务资源向基层一线、向需求最集中的地方下沉，“便民咨询直通车”项目应运而生。其核心在于，它不是一次性的宣传活动，而是一个常态化、机制化的政务服务延伸平台；它不仅是政策宣讲的“广播站”，更是精准答疑的“专家门诊”、简易事项的“快速通道”和监管服务的“融合接口”。通过将专业力量、信息资源、服务职能打包集成，以“流动站点”的形式直达群众身边，力求实现“未诉先办”“有疑必解”“有需速应”。

在某大型商场中庭的“便民咨询直通车”活动现场，一个精心布置的咨询服务台成为了焦点。白城市市场监督管理局抽调注册登记、信用监管、计量、特种设备、食品、药品、知识产权、消费者权益保护、价格监管、广告监管等多部门业务骨干组成联合服务队，以饱满热情迎接每一位前来咨询的市民和经营者。

　　（一）精准“问诊”，一对一破解办事难题。服务台摒弃了泛泛而谈的宣讲模式，主打“一对一专属指导”。针对个体工商户开办、公司设立变更、食品经营许可咨询、企业年报申报、经营异常名录移出（信用修复）、计量器具检定备案、专利商标咨询等经营主体最高频、最关切的需求，工作人员化身“政策解读员”和“操作指导员”，不仅详细讲解法律法规、办理条件、申请材料和完整流程，更针对咨询者具体情况，提供个性化解决方案。

　　（二）现场“把脉”，简易事项实现“即问即办”。对于部分材料齐全、符合简易办理条件的事项，如部分经营主体信息查询、简单咨询事项的当场答复、特定备案材料的初步核验指导等，“直通车”探索提供现场受理或“预服务”，减少群众往返奔波。对于需要进入正式审批流程的事项，工作人员则提供清晰、准确的后续办理指引，包括办理地点、窗口、所需材料清单、咨询电话等，并积极引导通过“一网通办”平台进行线上申办，做好“导办员”和“引航员”。

　　（三）融合“宣导”，普法释法与合规指导并行。借“直通车”与经营主体面对面交流的宝贵机会，服务团队巧妙地将咨询服务与日常监管普法宣传、合规指导相结合。现场发放精心编印的《经营主体登记服务指南》《企业年报操作手册》《食品安全主体责任告知书》等通俗易懂的宣传资料。工作人员结合具体案例，生动讲解食品安全管理要点、规范明码标价的重要性、广告发布的法律红线、消费者纠纷处理流程等，引导经营者增强守法诚信意识，自觉规范经营行为。

“便民咨询直通车”首站告捷，它成功地将“人找服务”变为“服务找人”，将政策“最后一公里”缩短为“服务零距离”。下一步，白城市市场监督管理局计划将“便民咨询直通车”活动常态化、机制化、品牌化。一是拓展服务半径，定期开进大型农贸市场、产业园区、创业孵化基地、社区街道、乡镇大集等不同场景，覆盖更广泛的服务群体。二是优化服务内容，根据进驻区域的特点和需求，动态调整服务“菜单”，例如在园区侧重知识产权、质量标准服务，在社区侧重老年消费保护、电梯安全知识普及。三是探索智慧赋能，未来可考虑结合线上预约、远程视频连线、AR辅助指导等技术，提升服务效率和体验。四是强化联动效应，探索与商务、税务、人社等部门开展联合“直通车”服务，为企业群众提供更集成化的政务服务体验。

　　白城市市场监督管理局将以“便民咨询直通车”为抓手，持续推动服务理念、服务方式、服务效能的全方位升级，让政务服务更加“触手可及”，让经营主体活力充分迸发，为白城经济社会高质量发展贡献更大的市场监管力量。

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来源:白城市市场监督管理局

初审:赵雪   复审:赵明欣终审:周文军